Garantie légale de 2 ans non respectée par BOULANGER
Bonjour,
Il y a eu deux ans début septembre, j'ai acheté un ordinateur portable ASUS chez Boulanger à plus de 1000€ avec lequel j'ai eu quelques ennuis. 13 mois après, mon ordinateur n'a pas voulu démarrer. Boulanger a prétexté que la garantie n'était que de 1 an et n'a pas voulu prendre mon ordinateur en charge. Ils ont fait quand même une recherche de panne et constaté que la carte mère ne fonctionnait plus. Sont prix s'élevait à 900€.
Est-il encore temps de faire quelque chose ?
Merci pour ce que vous pourrez faire pour moi.
Cordialement
Chantal MICHEL
Il y a eu deux ans début septembre, j'ai acheté un ordinateur portable ASUS chez Boulanger à plus de 1000€ avec lequel j'ai eu quelques ennuis. 13 mois après, mon ordinateur n'a pas voulu démarrer. Boulanger a prétexté que la garantie n'était que de 1 an et n'a pas voulu prendre mon ordinateur en charge. Ils ont fait quand même une recherche de panne et constaté que la carte mère ne fonctionnait plus. Sont prix s'élevait à 900€.
Est-il encore temps de faire quelque chose ?
Merci pour ce que vous pourrez faire pour moi.
Cordialement
Chantal MICHEL
Bonjour Chantal,
C'est un peu compliqué, car les règles sont en train de changer. Je vous mets ci-dessous le liens vers la page qui fait autorité sur le sujet :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Pour résumer :
- Si vous avez acheté votre bien avant le 18 mars 2016, les défauts sont couverts jusqu'à 6 mois par la garantie légale et 1 an par la garantie commerciale de Boulanger. Sauf si apportez la preuve que le défaut existait avant l'achat, dans ce cas, la garantie légale est de 2 ans.
- Si vous avez acheté votre bien après le 18 mars 2016, les défauts sont couverts jusqu'à 2 ans et vous n'avez aucune preuve à apporter hors mis votre facture.
Donc, dans votre cas, il faudrait que le constructeur de vore carte mère reconnaisse un défaut de fabrication. Vous pouvez toujours leur poser la question, peut-être qu'il y a eu un problème sur votre modèle.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide.