Que faire en cas d'absence de fiche signalétique ?
Bonjour,
J'ai une panne sur mon lave-vaisselle De Dietrich acheté via Mobalpa avec l'extension de Garantie 7 ans (2 ans garantie légale + 5 ans).
La pompe de cyclage est a changer. Il n'y a plus d'étiquette signalétique sur le lave-vaisselle (je ne sais pas pourquoi d'ailleurs).
Le service de garantie refuse la prise en charge.
Que faire ?
Merci pour votre réponse
J'ai une panne sur mon lave-vaisselle De Dietrich acheté via Mobalpa avec l'extension de Garantie 7 ans (2 ans garantie légale + 5 ans).
La pompe de cyclage est a changer. Il n'y a plus d'étiquette signalétique sur le lave-vaisselle (je ne sais pas pourquoi d'ailleurs).
Le service de garantie refuse la prise en charge.
Que faire ?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Je viens de me faire installer une cuisine Socook avec l'achat d'un réfrigérateur Beko.
Or ce dernier forme des blocs de glace.
Je ne retrouve pas l'étiquette signalétique de l'appareil, l'aurai je enlevée machinalement en le nettoyant.
Sans cette fiche, est-il vrai que le service après vente ne pourrait pas intervenir ?
Ma cuisine a moins de 2 mois.
Je suis désespérée et complètement perdue.
J'attends votre réponse.
Je viens de me faire installer une cuisine Socook avec l'achat d'un réfrigérateur Beko.
Or ce dernier forme des blocs de glace.
Je ne retrouve pas l'étiquette signalétique de l'appareil, l'aurai je enlevée machinalement en le nettoyant.
Sans cette fiche, est-il vrai que le service après vente ne pourrait pas intervenir ?
Ma cuisine a moins de 2 mois.
Je suis désespérée et complètement perdue.
J'attends votre réponse.
Bonjour Otmani,
La plupart du temps, les fiches signalétique se trouve à l'intérieur sur les parois du réfrigérateur ou à l'arrière, vers le câble d'alimentation.
Chez Beko, il semble se trouver sur la paroi de gauche ou entre la partie réfrigérateur et congélateur s'il s'agit d'un américain ou d'un multiportes.
Quoi qu'il en soit, vous êtes en possession de la facture de l'appareil et voyez dans un premier temps avec Beko pour faire fonctionner la garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
La plupart du temps, les fiches signalétique se trouve à l'intérieur sur les parois du réfrigérateur ou à l'arrière, vers le câble d'alimentation.
Chez Beko, il semble se trouver sur la paroi de gauche ou entre la partie réfrigérateur et congélateur s'il s'agit d'un américain ou d'un multiportes.
Quoi qu'il en soit, vous êtes en possession de la facture de l'appareil et voyez dans un premier temps avec Beko pour faire fonctionner la garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. La fiche signalétique de mon réfrigérateur n'y est pas, je ne sais pas ce qui s'est passé, je n'ai pas souvenir de l'avoir enlevé ou peut être l'ai je fait machinalement.
Toujours est il que pour Beko sans cette fiche je n'ai aucun droit.
L'absence de fiche est une clause exclusive qui m'empêcherait de bénéficier du sav.
En même temps que le réfrigérateur on m'a installé un lave vaisselle qui lui a toujours sa fiche sur le côté.
Beko ont ils le droit de me refuser le sav sous prétexte que je ne possède plus la fiche signalétique de mon réfrigérateur.
Mon achat date de septembre 2022.
Dans l'attente de votre aide et réponse, accepter mes respects les plus sincères.
Mme Otmani
Merci pour votre réponse rapide. La fiche signalétique de mon réfrigérateur n'y est pas, je ne sais pas ce qui s'est passé, je n'ai pas souvenir de l'avoir enlevé ou peut être l'ai je fait machinalement.
Toujours est il que pour Beko sans cette fiche je n'ai aucun droit.
L'absence de fiche est une clause exclusive qui m'empêcherait de bénéficier du sav.
En même temps que le réfrigérateur on m'a installé un lave vaisselle qui lui a toujours sa fiche sur le côté.
Beko ont ils le droit de me refuser le sav sous prétexte que je ne possède plus la fiche signalétique de mon réfrigérateur.
Mon achat date de septembre 2022.
Dans l'attente de votre aide et réponse, accepter mes respects les plus sincères.
Mme Otmani
Bonjour Otmani,
Beko est en effet dans la possibilité de refusé la prise en charge sans cette fiche car ils auront besoin du numéro de série de l'appareil et il s'agit d'une preuve que l'appareil est bien celui que vous avez acheté mais par acquis de conscience, nous vous conseillons de contacter une assistance juridique soit par le biais de votre assurance habitation soit par votre mutuelle. Celle-ci est parfois comprise dans les contrats.
Votre banque peut aussi parfois vous aider si vous avez payé une partie de la cuisine par carte bancaire.
Vous pourrez ainsi obtenir plus d'informations.
Avez-vous pu regarder à l'arrière de l'appareil ou est-il encastré ?
Avez-vous essayé de contacter SoCook pour voir avec eux s'ils pourraient vous aider ? L'installation n'est que très récente.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Beko est en effet dans la possibilité de refusé la prise en charge sans cette fiche car ils auront besoin du numéro de série de l'appareil et il s'agit d'une preuve que l'appareil est bien celui que vous avez acheté mais par acquis de conscience, nous vous conseillons de contacter une assistance juridique soit par le biais de votre assurance habitation soit par votre mutuelle. Celle-ci est parfois comprise dans les contrats.
Votre banque peut aussi parfois vous aider si vous avez payé une partie de la cuisine par carte bancaire.
Vous pourrez ainsi obtenir plus d'informations.
Avez-vous pu regarder à l'arrière de l'appareil ou est-il encastré ?
Avez-vous essayé de contacter SoCook pour voir avec eux s'ils pourraient vous aider ? L'installation n'est que très récente.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Rebonjour, merci pour la rapidité de la réponse.
En effet mon est réfrigérateur est encastré donc je ne pouvais pas vérifier ni les côtés ni l'arrière.
Socook n'ont fait que m'envoyer la réponse de beko.
Effectivement, je vais me retourner vers mon assistance juridique et je verrais bien.
Bien à vous.
Mme Otmani.
En effet mon est réfrigérateur est encastré donc je ne pouvais pas vérifier ni les côtés ni l'arrière.
Socook n'ont fait que m'envoyer la réponse de beko.
Effectivement, je vais me retourner vers mon assistance juridique et je verrais bien.
Bien à vous.
Mme Otmani.
Bonjour,
J'ai acheté une cuisinière piano mixte de la marque Continental Edison sur Cdiscount en janvier 2025. Le four ne fonctionne plus et je ne trouve pas la fiche signalétique. J'ai le numéro du modèle mais pas le numéro de série . Le SAV ne veux pas faire marcher la garantie. J'ai la facture.
Que dois-je faire ?
Cordialement,
J'ai acheté une cuisinière piano mixte de la marque Continental Edison sur Cdiscount en janvier 2025. Le four ne fonctionne plus et je ne trouve pas la fiche signalétique. J'ai le numéro du modèle mais pas le numéro de série . Le SAV ne veux pas faire marcher la garantie. J'ai la facture.
Que dois-je faire ?
Cordialement,