Comment faire fonctionner ma garantie ?
Bonjour,
J'ai acheté un lave-vaisselle chez Darty le 27 décembre 2017. Il est déjà tombé 3 fois en panne et aujourd'hui on me dit qu'il est impossible de le réparer. La cuve inox soit disant à cause du sel que je mets des tablettes SUN. Il a très peu servi et je suis seule. J'ai 70 ans. De qui se moque-t-on ?
Merci de votre aide.
J'ai acheté un lave-vaisselle chez Darty le 27 décembre 2017. Il est déjà tombé 3 fois en panne et aujourd'hui on me dit qu'il est impossible de le réparer. La cuve inox soit disant à cause du sel que je mets des tablettes SUN. Il a très peu servi et je suis seule. J'ai 70 ans. De qui se moque-t-on ?
Merci de votre aide.
Bonjour,
Votre appareil est sous garantie, il doit être remplacé à leurs frais.
Leur avez-vous dit ce que mettiez comme sels dans votre machine ? Il est impossible que ceux-ci aient pu attaquer la cuve en 9 mois d'usage.
Pourriez-vous nous donner des précisions sur ce qu'ils vous ont dit ?
Quelles étaient les pannes survenues entre temps ?
Ont-elles été prises en charge sous garantie ?
N'hésitez pas à nous répondre, nous vous aiderons du mieux que nous pourrons.
Bonne journée,
Emmannuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté dans un magasin Darty une cafetière avec extension de garantie « directe échange » il y a maintenant deux ans et trois mois Depuis quelques temps, une fois sur 5 elle refuse de fonctionner. Bien sûr, quand je l’ai ramenée elle a fonctionné donc le magasin a refusé de l’échanger.
Quelle est ma solution si la garantie se finit ?
Merci pour votre réponse
Bonjour Mascarelle,
Les problèmes intermittents sont souvent les plus difficiles à gérer. Le technicien se retrouve devant un machine fonctionnant et ne peut rien faire et le client se retrouver frustré de ne pas être entendu.
Peut-être qu’au lieu de demander un échange pouvez-vous leur redonner la machine en leur disant de la garder quelques temps, de l’utiliser plusieurs fois. La panne surviendra-t-elle peut-être.
Quel problème rencontrez-vous avec votre cafetière ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je n'ai pas de chance, ma gazinière GERMANIA neuve est déjà en panne et le numéro de série est introuvable en façade.
Au secours, y aurait-il quelqu'un pour m'aider à le trouver ?
Merci d'avance.
Je n'ai pas de chance, ma gazinière GERMANIA neuve est déjà en panne et le numéro de série est introuvable en façade.
Au secours, y aurait-il quelqu'un pour m'aider à le trouver ?
Merci d'avance.
Bonjour martine,
Où avez-vous acheter cette gazinière ?
Était-ce une gazinière de présentation exposée en magasin ou avez-vous eu un appareil neuf ?
En général, il est possible de trouver une étiquette à l'arrière de l'appareil ou sur les côtés.
Pourriez-vous regarder sur les tranches de la porte du four si vous voyez cette étiquette ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Où avez-vous acheter cette gazinière ?
Était-ce une gazinière de présentation exposée en magasin ou avez-vous eu un appareil neuf ?
En général, il est possible de trouver une étiquette à l'arrière de l'appareil ou sur les côtés.
Pourriez-vous regarder sur les tranches de la porte du four si vous voyez cette étiquette ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acquis il y a quelques mois un téléphone et j'ai fait installer un verre trempé dessus dans ce même magasin.
Il y a quelques jours, la prise de charge à commencer à être défectueuse et le lendemain, impossible de charger l'appareil.
Nous avons été au magasin et ils m'ont dit que vu que l'écran avait une fissure, la garantie ne marchait.
Suite à leur refus, je me suis rendu chez un réparateur de téléphone pour qu'il m assure que c'était uniquement le verre trempé et non l'écran qui était cassé et là, il m'annonce qu'aucun verre trempé n'avait été installé sur cet appareil alors que c'est bien affiché sur la facture.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance.
J'ai acquis il y a quelques mois un téléphone et j'ai fait installer un verre trempé dessus dans ce même magasin.
Il y a quelques jours, la prise de charge à commencer à être défectueuse et le lendemain, impossible de charger l'appareil.
Nous avons été au magasin et ils m'ont dit que vu que l'écran avait une fissure, la garantie ne marchait.
Suite à leur refus, je me suis rendu chez un réparateur de téléphone pour qu'il m assure que c'était uniquement le verre trempé et non l'écran qui était cassé et là, il m'annonce qu'aucun verre trempé n'avait été installé sur cet appareil alors que c'est bien affiché sur la facture.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance.
Bonjour De Brito,
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
L'installation de la vitre a-t-elle été faite devant vous ?
Votre situation est un peu compliqué car il s'agit de votre parole contre celle du revendeur quand à l'installation de la vitre. Il pourra alors avancer que la vitre a bien été installée mais que vous l'avez enlevée.
Nous ne remettons absolument pas en cause votre parole mais le SAV le fera.
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre assurance habitation ou votre mutuelle pour obtenir le numéro d'une assistance juridique qui pourra vous aider dans vos démarches et voir comment vous pouvez obtenir réparation.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
L'installation de la vitre a-t-elle été faite devant vous ?
Votre situation est un peu compliqué car il s'agit de votre parole contre celle du revendeur quand à l'installation de la vitre. Il pourra alors avancer que la vitre a bien été installée mais que vous l'avez enlevée.
Nous ne remettons absolument pas en cause votre parole mais le SAV le fera.
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre assurance habitation ou votre mutuelle pour obtenir le numéro d'une assistance juridique qui pourra vous aider dans vos démarches et voir comment vous pouvez obtenir réparation.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
C’est une honte !! Cela fait moins d’un an que j’ai acheté une machine à laver séchante chez eux ! J’ai pris une extension de garantie de 3 ans à l’achat. Elle est tombée en panne et cela fait maintenant presque deux mois que je suis sans machine !! Apres m’avoir envoyé deux techniciens sans succès je n’ai plus de nouvelle !!! Est ce professionnel ?? Est ce normal ?? Peut on enfin me changer ma machine par quelque chose qui fonctionne ??! Merci !
Bonjour Marcelino,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Nous vous recommandons cependant de contacter le SAV de votre vendeur avec la garantie commerciale du vendeur (de 2 ans chez les gros distributeurs de type Darty, Boulanger, Conforama, But … et qui prend en charge les pièces, la main d’œuvre et le déplacement).
C’est la garantie la plus qualitative et celle qu’il faut activer prioritairement.
En espérant avoir répondu à votre demande,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide
Bonjour,
Je voudrais savoir comment faire fonctionner ma garantie sur ma cuisinière Beko fse67300wcs, car le four ne fonctionne plus.
Il y a un faux contact sur le commutateur.
Merci d'avance.
Je voudrais savoir comment faire fonctionner ma garantie sur ma cuisinière Beko fse67300wcs, car le four ne fonctionne plus.
Il y a un faux contact sur le commutateur.
Merci d'avance.
Bonjour BARLET,
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre cuisinière ?
Il faudra contacter le SAV de ce revendeur en priorité qui vous demandera des informations supplémentaires.
Attention, la facture est obligatoire.
S'il s'agit d'un revendeur plus atypique comme Amazon par exemple, il faudra directement contacter Beko.
N'hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre cuisinière ?
Il faudra contacter le SAV de ce revendeur en priorité qui vous demandera des informations supplémentaires.
Attention, la facture est obligatoire.
S'il s'agit d'un revendeur plus atypique comme Amazon par exemple, il faudra directement contacter Beko.
N'hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon copain m’a acheté un Huawei p20 lite 128go en noir le 26/03/19 (c’était un de ceux a -50% sur votre site !). Malheureusement entre temps nous avons rompu et il ne veut pas me donner la garantie de mon tél ! Comment faire ? Ou n’ai-je tout simplement pas besoin de la note pour faire marcher la garantie ?
N’hésitez pas à me contacter pour d’autres renseignements si besoin. Merci d’avance.
N’hésitez pas à me contacter pour d’autres renseignements si besoin. Merci d’avance.
Bonjour Galluccio Fiona,
Malheureusement, nous ne vendons rien sur notre site, et votre téléphone n’a pas dû être acheté chez nous.
Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers.
Savez-vous où votre compagnon l’avait acheté ?
En magasin, il est peut-être possible de le récupérer s’il l’a enregistré à votre nom.
Sur internet, vous pouvez effectivement essayer de le récupérer par mail mais il est peu probable qu’ils accèdent à votre demande.
Malheureusement sans ces papiers, vous ne pourrez pas faire jouer la garantie.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement, nous ne vendons rien sur notre site, et votre téléphone n’a pas dû être acheté chez nous.
Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers.
Savez-vous où votre compagnon l’avait acheté ?
En magasin, il est peut-être possible de le récupérer s’il l’a enregistré à votre nom.
Sur internet, vous pouvez effectivement essayer de le récupérer par mail mais il est peu probable qu’ils accèdent à votre demande.
Malheureusement sans ces papiers, vous ne pourrez pas faire jouer la garantie.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur Electrolux en Juin 2018, il présente depuis Avril 2020 un défaut de contact au niveau de la prise une fois sur deux il démarre. C’est en manipulant la prise que cela fonctionne.
J’ai téléphoné au vendeur qui a changé d’enseigne et de propriétaire mais reste dans les mêmes produits, ils m’ont indiqué un réparateur indépendant qui soit-disant prend en charge au titre de la garantie sur facture l’appareil. J’ai téléphoné à ce réparateur ils ne font pas la marque.
J’ai l’impression que le vendeur me ballade.
Dites-moi, si le vendeur en question qui a changé d’enseigne doit prendre en charge sous garantie de façon directe mon appareil ? ou peut il refuser car ce n’est plus la même enseigne ? Merci d’avance.
J’ai téléphoné au vendeur qui a changé d’enseigne et de propriétaire mais reste dans les mêmes produits, ils m’ont indiqué un réparateur indépendant qui soit-disant prend en charge au titre de la garantie sur facture l’appareil. J’ai téléphoné à ce réparateur ils ne font pas la marque.
J’ai l’impression que le vendeur me ballade.
Dites-moi, si le vendeur en question qui a changé d’enseigne doit prendre en charge sous garantie de façon directe mon appareil ? ou peut il refuser car ce n’est plus la même enseigne ? Merci d’avance.
Bonjour ROUVIERE,
Pourriez-vous nous donner le nom de l’ancienne enseigne et de la nouvelle ?
Le numéro de Siret du vendeur a-t-il changé ?
S’agissant d’un problème de branchement, cela n’est en général pas pris en charge par la garantie.
Si votre revendeur n’a pas de SAV attitré, il es possible qu’il faille voir directement avec Electrolux.
Comment gère-t-il normalement le SAV des appareils ?
N’hésitez pas à voir avec lui et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner le nom de l’ancienne enseigne et de la nouvelle ?
Le numéro de Siret du vendeur a-t-il changé ?
S’agissant d’un problème de branchement, cela n’est en général pas pris en charge par la garantie.
Si votre revendeur n’a pas de SAV attitré, il es possible qu’il faille voir directement avec Electrolux.
Comment gère-t-il normalement le SAV des appareils ?
N’hésitez pas à voir avec lui et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Depuis deux jours je ne peux plus utiliser ma télévision.
Je l’ai éteinte pour aller travailler et quand je suis revenue chez moi j’ai voulu à nouveau la rallumer mais impossible, écran noir mais la LED est allumé. Quand j’ai appelé le service après vente ils me répondent que la garantie n’est que pour la casse et non pour un problème électrique.
Il faut savoir que je l’ai acheté à Conforama il y a 1 an et demi et elle était sous 5 ans et pendant la vente ils ne m’ont pas précisé que c’était juste pour la casse.
Donc j’aimerais savoir si c’était possible de faire quelque jours pour qu’ils puissent me l’a réparer sans que je leurs donne un seul centime car pour moi je suis dans mon droit de faire jouer ma garantie.
Merci d’avance pour votre réponse bonne journée à vous.
Bonjour Accard,
Pourriez-vous recontacter le SAV de Conforama ?
On vous a dit une erreur, c’est l’inverse, la garantie ne fonctionne que pour les pannes et absolument pas pour les casses.
Vous êtes donc bien garanti.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pourriez-vous recontacter le SAV de Conforama ?
On vous a dit une erreur, c’est l’inverse, la garantie ne fonctionne que pour les pannes et absolument pas pour les casses.
Vous êtes donc bien garanti.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je vous contacte concernant un dysfonctionnement sur mon pc que j’ai remarqué depuis quelques mois. Il s’agit de ventilateur qui fait un bruit lamentable,
L’achat de mon pc sur le site Cdiscount date depuis moins de 2 ans, ai-je droit à une garantie ou une possibilité de réparation ? Merci d’avance,
Hasnae Joua
L’achat de mon pc sur le site Cdiscount date depuis moins de 2 ans, ai-je droit à une garantie ou une possibilité de réparation ? Merci d’avance,
Hasnae Joua
Bonjour Joua,
L’achat de votre ordinateur datant de moins de deux ans, vous êtes encore sous garantie.
Ce problème est en général pris en charge par la garantie, sauf si votre appareil présente des traces de chocs.
Contactez dans un premier temps CDiscount, soit ils prendront en charge votre ordinateur directement, soit ils vous renverront vers le SAV de Dell.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
L’achat de votre ordinateur datant de moins de deux ans, vous êtes encore sous garantie.
Ce problème est en général pris en charge par la garantie, sauf si votre appareil présente des traces de chocs.
Contactez dans un premier temps CDiscount, soit ils prendront en charge votre ordinateur directement, soit ils vous renverront vers le SAV de Dell.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un téléviseur chez Auchan.
Pour mon emménagement, la TV est resté dans le carton un mois a peut près, bien préservé.
Hors, au moment de brancher la TV, écran blanc .
La TV est HS.
J'appelle Auchan, il me monte un dossier et me renvoie vers Expressluck.
Hors, la personne me dit que la TV a certainement reçu un choc et que ce n'est pas prix en charge.
Comment puis-je faire ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un téléviseur chez Auchan.
Pour mon emménagement, la TV est resté dans le carton un mois a peut près, bien préservé.
Hors, au moment de brancher la TV, écran blanc .
La TV est HS.
J'appelle Auchan, il me monte un dossier et me renvoie vers Expressluck.
Hors, la personne me dit que la TV a certainement reçu un choc et que ce n'est pas prix en charge.
Comment puis-je faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Vivian,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Lors d'achat, il est conseillé de vérifier l'intégrité des appareils, soit à la livraison, soit une fois sortie du magasin. Ce n'est évidemment pas un réflexe mais cela peut éviter ce type de désagrément.
S'il s'agit en effet d'une casse, cela ne sera pas pris en charge par la garantie.
Voyez-vous un choc sur l'écran ? Une fissure ou autre ?
Si vous ne voyez rien, n'hésitez pas à rappeler le SAV Auchan. Il est un peu facile de faire un diagnostic aussi rapidement. N'hésitez alors pas à insister pour avoir la visite d'un technicien en sachant cependant que s'il s'agit en effet d'un choc, le déplacement vous sera facturé.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Lors d'achat, il est conseillé de vérifier l'intégrité des appareils, soit à la livraison, soit une fois sortie du magasin. Ce n'est évidemment pas un réflexe mais cela peut éviter ce type de désagrément.
S'il s'agit en effet d'une casse, cela ne sera pas pris en charge par la garantie.
Voyez-vous un choc sur l'écran ? Une fissure ou autre ?
Si vous ne voyez rien, n'hésitez pas à rappeler le SAV Auchan. Il est un peu facile de faire un diagnostic aussi rapidement. N'hésitez alors pas à insister pour avoir la visite d'un technicien en sachant cependant que s'il s'agit en effet d'un choc, le déplacement vous sera facturé.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté en janvier dernier un four Mandine et il ne chauffe plus.
Quelle garantie puis-je faire marcher ?
Merci d’avance.
J’ai acheté en janvier dernier un four Mandine et il ne chauffe plus.
Quelle garantie puis-je faire marcher ?
Merci d’avance.
Bonjour Laetilaetic,
Afin de mettre en route la garantie, il faudra contacter dans un premier temps votre revendeur qui vous dira s’il se charge de la garantie ou si un tiers ou le fabricant en à la charge.
Si vous avez un doute sur comment contacter votre revendeur n’hésitez pas à revenir vers nous ou à voir directement en magasin si l’achat a été fait en magasin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Afin de mettre en route la garantie, il faudra contacter dans un premier temps votre revendeur qui vous dira s’il se charge de la garantie ou si un tiers ou le fabricant en à la charge.
Si vous avez un doute sur comment contacter votre revendeur n’hésitez pas à revenir vers nous ou à voir directement en magasin si l’achat a été fait en magasin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un petit souci au niveau de la batterie de mon mac Book air acheter chez vous le 09/09/2022, je charge mon mac à 100% et je l’utilise à peine 5h.
Que faire ?
Merci d'avance.
J’ai un petit souci au niveau de la batterie de mon mac Book air acheter chez vous le 09/09/2022, je charge mon mac à 100% et je l’utilise à peine 5h.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Hamouchi,
Nous ne sommes pas votre revendeur mais un site d'aide et conseils en électroménager.
Si vous éprouvez des difficultés à le contacter, n'hésitez pas à nous donner le nom de votre revendeur, nous vous donneront mail et numéro de contact de celui-ci.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Nous ne sommes pas votre revendeur mais un site d'aide et conseils en électroménager.
Si vous éprouvez des difficultés à le contacter, n'hésitez pas à nous donner le nom de votre revendeur, nous vous donneront mail et numéro de contact de celui-ci.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un frigidaire chez Electro dépôt en juillet 2021.
Depuis son achat, il ne fait que tomber en panne.
Quatre techniciens distincts sont venus et rien n'y fait, il ne marche toujours pas.
Il est tombé en panne deux fois.
La première fois, nous sommes resté plus d'une semaine sans pouvoir conserver nos aliments. Un technicien est venu et rebelote même pas une semaine après il retombe en panne.
Électro dépôt se dédouane et refuse toute responsabilité dans cette affaire. Ils expliquent que les garanties ont été achetées par Auchan Service et que c'est à eux de régler le problème.
Quand on appelle Auchan Service il nous renvoie chez Électro dépôt.
On reste donc sans frigidaire et sans solution.
Que faire ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un frigidaire chez Electro dépôt en juillet 2021.
Depuis son achat, il ne fait que tomber en panne.
Quatre techniciens distincts sont venus et rien n'y fait, il ne marche toujours pas.
Il est tombé en panne deux fois.
La première fois, nous sommes resté plus d'une semaine sans pouvoir conserver nos aliments. Un technicien est venu et rebelote même pas une semaine après il retombe en panne.
Électro dépôt se dédouane et refuse toute responsabilité dans cette affaire. Ils expliquent que les garanties ont été achetées par Auchan Service et que c'est à eux de régler le problème.
Quand on appelle Auchan Service il nous renvoie chez Électro dépôt.
On reste donc sans frigidaire et sans solution.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Samia,
Votre réfrigérateur a-t-il été directement acheté chez Electrodépot ou dans un magasin Auchan avec un produit Electrodépot ?
Avez-vous toujours la facture de l'appareil ? Voyez-vous des indications sur celle-ci ?
Qui a pris en charge la première panne ? N'hésitez pas à recontacter ce service. S'ils l'ont géré une première fois, ils doivent continuer et ne peuvent se dédouaner car le problème est plus important.
N'hésitez pas à nous tenir au courant afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Votre réfrigérateur a-t-il été directement acheté chez Electrodépot ou dans un magasin Auchan avec un produit Electrodépot ?
Avez-vous toujours la facture de l'appareil ? Voyez-vous des indications sur celle-ci ?
Qui a pris en charge la première panne ? N'hésitez pas à recontacter ce service. S'ils l'ont géré une première fois, ils doivent continuer et ne peuvent se dédouaner car le problème est plus important.
N'hésitez pas à nous tenir au courant afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-linge est tombé en panne après la durée de garantie légale mais dans la durée de l’extension de garantie que nous avions prise.
Le vendeur affirme ne pas pouvoir remplacer la pièce et propose un avoir sur lequel il applique de la vétusté !
Nous avions payé la machine 600€ (+ extension) il y a un peu plus de 3 ans, et il veut maintenant ne faire un avoir que de 250€, nous incitant à profiter d’une offre actuelle chez lui pour une nouvelle machine évidemment…
Il nous semble bien que ceci n’est pas légal et qu’il est tenu de réparer et/ou remplacer par modèle équivalent en valeur d’ACHAT, eu égard à la garantie.
Pouvez-vous confirmer?
Merci
Mon lave-linge est tombé en panne après la durée de garantie légale mais dans la durée de l’extension de garantie que nous avions prise.
Le vendeur affirme ne pas pouvoir remplacer la pièce et propose un avoir sur lequel il applique de la vétusté !
Nous avions payé la machine 600€ (+ extension) il y a un peu plus de 3 ans, et il veut maintenant ne faire un avoir que de 250€, nous incitant à profiter d’une offre actuelle chez lui pour une nouvelle machine évidemment…
Il nous semble bien que ceci n’est pas légal et qu’il est tenu de réparer et/ou remplacer par modèle équivalent en valeur d’ACHAT, eu égard à la garantie.
Pouvez-vous confirmer?
Merci
Bonjour Vetoeno,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s'il vous plaît ?
Tous les revendeurs n'appliquent pas le principe de vétusté mais cela se fait encore parfois.
Avec le nom de votre revendeur, nous pourrions consulter ses Conditions Général de Vente et voir comment il applique cela.
La vétusté est "en général" de 1% par mois d'utilisation. Les lave-linges faisant partit des appareils les moins impactés par cela.
Ainsi, peut-être pouvez-vous voir avec eux pour un avoir un peu plus élevé, mais ils ne sont pas dans l'illégalité lorsqu'ils vous propose ceci.
N'hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous renseigner au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s'il vous plaît ?
Tous les revendeurs n'appliquent pas le principe de vétusté mais cela se fait encore parfois.
Avec le nom de votre revendeur, nous pourrions consulter ses Conditions Général de Vente et voir comment il applique cela.
La vétusté est "en général" de 1% par mois d'utilisation. Les lave-linges faisant partit des appareils les moins impactés par cela.
Ainsi, peut-être pouvez-vous voir avec eux pour un avoir un peu plus élevé, mais ils ne sont pas dans l'illégalité lorsqu'ils vous propose ceci.
N'hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous renseigner au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un frigo américain cela fait 1 ans et 2 mois et je suis sous garantie 2 ans.
Le filtre à eau est cassé.
La garantie est-elle concerné ou non ?
Il doive le changer ou est-ce à moi d'acheter un nouveau filtre pour qu'ils le mettent ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un frigo américain cela fait 1 ans et 2 mois et je suis sous garantie 2 ans.
Le filtre à eau est cassé.
La garantie est-elle concerné ou non ?
Il doive le changer ou est-ce à moi d'acheter un nouveau filtre pour qu'ils le mettent ?
Merci d'avance.
Bonjour Pelops,
S'il s'agit d'une véritable casse, à cause d'un défaut de manipulation, cela n'est en effet pas prise en charge par la garantie.
Les frais de déplacement, la pièce et la main d’œuvre seront alors à vos frais.
Pourriez-vous cependant nous en dire plus sur le problème que vous rencontrez ?
Quelle est la référence de votre appareil ?
Comment le problème est-il survenu ?
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
S'il s'agit d'une véritable casse, à cause d'un défaut de manipulation, cela n'est en effet pas prise en charge par la garantie.
Les frais de déplacement, la pièce et la main d’œuvre seront alors à vos frais.
Pourriez-vous cependant nous en dire plus sur le problème que vous rencontrez ?
Quelle est la référence de votre appareil ?
Comment le problème est-il survenu ?
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour, je n'ai jamais fais de demande à electroguide. Cesser vos mails immédiatement.
Bonjour Galluccio,
Vous nous aviez envoyé une question le 4 août 2022 pour un problème de téléphone.
Étant inclus dans cette page, vous recevez aussi nos réponses aux autres internautes participants à cette page.
Dans le mails que vous recevez, cliquez simplement sur "Se désabonner" pour ne plus recevoir les réponses écrites dans ce topic.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Vous nous aviez envoyé une question le 4 août 2022 pour un problème de téléphone.
Étant inclus dans cette page, vous recevez aussi nos réponses aux autres internautes participants à cette page.
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Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon téléviseur a présenté une panne qui après réparation du vendeur s'avérait être une panne du à des surtensions électriques.
Il a un an et la garantie est de 2 ans ! Un mois après elle tombe de nouveau en panne et cette fois-ci le vendeur refuse de la réparer à ces frais et me propose de payer la pièce et la main d'œuvre.
Alors qu'il me reste plus de 8 mois de garantie ! Je précise que j'ai installé un onduleur pour palier au variation de tension électrique.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Mon téléviseur a présenté une panne qui après réparation du vendeur s'avérait être une panne du à des surtensions électriques.
Il a un an et la garantie est de 2 ans ! Un mois après elle tombe de nouveau en panne et cette fois-ci le vendeur refuse de la réparer à ces frais et me propose de payer la pièce et la main d'œuvre.
Alors qu'il me reste plus de 8 mois de garantie ! Je précise que j'ai installé un onduleur pour palier au variation de tension électrique.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Bonjour HO,
Pourriez-vous nous dire qui est votre revendeur si possible ?
Pour faire fonctionner votre garantie, il faudra discuter avec votre revendeur.
La première panne étant dû à un problème électrique de votre habitation, la garantie n'aurait pas dû fonctionner et la réparation aurait dû vous être facturé, ce que le revendeur n'a pas fait.
Avez-vous notifié au revendeur qu'un onduleur avait été installé ?
Essayez de voir avec lui pour qu'un diagnostic soit posé sur l'appareil, si la panne vient de votre habitation une nouvelle fois, vous vous engagez à payer cette intervention. Sinon, la garantie devra être activé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous dire qui est votre revendeur si possible ?
Pour faire fonctionner votre garantie, il faudra discuter avec votre revendeur.
La première panne étant dû à un problème électrique de votre habitation, la garantie n'aurait pas dû fonctionner et la réparation aurait dû vous être facturé, ce que le revendeur n'a pas fait.
Avez-vous notifié au revendeur qu'un onduleur avait été installé ?
Essayez de voir avec lui pour qu'un diagnostic soit posé sur l'appareil, si la panne vient de votre habitation une nouvelle fois, vous vous engagez à payer cette intervention. Sinon, la garantie devra être activé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour
Notre téléviseur acheté en 2021 sous garantie jusqu'en 2023 est actuellement en panne
Electrodépot refusant de prendre en charge la garantie de la marque Tokai, ils nous redirigent vers le SAV Tokai mais impossible à joindre votre SAV depuis 10 jours.
Panne écran bleu message pas de signal et plus de liaison avec la télécommande lorsque celle-ci est reconnue par le téléviseur.
Sur n'importe quel boutons nous avons uniquement les chiffres 99 ou 999 qui s'affiche en haut a gauche de l'écran.
Bien évidemment nous avons changer de suite les piles de la télécommande sans succès.
Merci de votre retour par mail pour nous informer de la marche à suivre afin d'obtenir la réparation de l’appareil.
Notre téléviseur acheté en 2021 sous garantie jusqu'en 2023 est actuellement en panne
Electrodépot refusant de prendre en charge la garantie de la marque Tokai, ils nous redirigent vers le SAV Tokai mais impossible à joindre votre SAV depuis 10 jours.
Panne écran bleu message pas de signal et plus de liaison avec la télécommande lorsque celle-ci est reconnue par le téléviseur.
Sur n'importe quel boutons nous avons uniquement les chiffres 99 ou 999 qui s'affiche en haut a gauche de l'écran.
Bien évidemment nous avons changer de suite les piles de la télécommande sans succès.
Merci de votre retour par mail pour nous informer de la marche à suivre afin d'obtenir la réparation de l’appareil.
Bonjour Combe,
Nous ne sommes pas le SAV de Tokaï mais un site d'aide et conseils aux particuliers.
Les avez-vous contacté à ces deux numéros : 01.40.85.87.87 et 02.47.63.00.23
Ou via ce formulaire : https://tokai.fr/contact/
S'ils ne répondent pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse, cela servira à prouver que la prise de contact a été faite :
Tokai 1 Chemin du Chêne Rond, 91570 Bièvres, France.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Nous ne sommes pas le SAV de Tokaï mais un site d'aide et conseils aux particuliers.
Les avez-vous contacté à ces deux numéros : 01.40.85.87.87 et 02.47.63.00.23
Ou via ce formulaire : https://tokai.fr/contact/
S'ils ne répondent pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse, cela servira à prouver que la prise de contact a été faite :
Tokai 1 Chemin du Chêne Rond, 91570 Bièvres, France.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un micro-onde encastrable Klarstein en décembre 2020 mais utilisé qu'à partir de janvier 2021.
L'ampoule ne marche déjà plus.
Puis-je faire marcher la garantie ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un micro-onde encastrable Klarstein en décembre 2020 mais utilisé qu'à partir de janvier 2021.
L'ampoule ne marche déjà plus.
Puis-je faire marcher la garantie ?
Merci d'avance.
Bonjour Gicquel,
Vous pouvez essayer de contacter Klarstein, mais il est possible qu'ils prennent cela comme de l'usure et que la garantie ne fonctionne pas.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s'il vous plaît ?
Cette pièce doit pouvoir être changé par vos soins (mais cela peut compromettre la garantie) ou par un de leur technicien mais il est possible qu'il vous demande de renvoyer l'appareil dans leur atelier et que tout soit à vos frais.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Vous pouvez essayer de contacter Klarstein, mais il est possible qu'ils prennent cela comme de l'usure et que la garantie ne fonctionne pas.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s'il vous plaît ?
Cette pièce doit pouvoir être changé par vos soins (mais cela peut compromettre la garantie) ou par un de leur technicien mais il est possible qu'il vous demande de renvoyer l'appareil dans leur atelier et que tout soit à vos frais.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon fils a un ordinateur portable depuis moins de 2 ans.
Il y a un an environ, il a légèrement fissuré son écran à cause d'une micro vis qui était restée sur son clavier.
Cela ne l'a pas empêché de l'utiliser.
Il y a 15 jours, alors qu'il travaillait dessus, l'ordinateur s'est bloqué, il l'a éteint et n'a plus voulu se rallumer.
Verdict : carte mère grillée.
Le SAV où nous avons acheté l'ordinateur, nous explique que la garantie ne peut pas fonctionner pour la carte mère car l'écran est fissuré ! Est ce vrai ?
Merci pour votre réponse !
Mon fils a un ordinateur portable depuis moins de 2 ans.
Il y a un an environ, il a légèrement fissuré son écran à cause d'une micro vis qui était restée sur son clavier.
Cela ne l'a pas empêché de l'utiliser.
Il y a 15 jours, alors qu'il travaillait dessus, l'ordinateur s'est bloqué, il l'a éteint et n'a plus voulu se rallumer.
Verdict : carte mère grillée.
Le SAV où nous avons acheté l'ordinateur, nous explique que la garantie ne peut pas fonctionner pour la carte mère car l'écran est fissuré ! Est ce vrai ?
Merci pour votre réponse !
Bonjour PETIT,
La casse peut en effet poser problème lors de la prise en charge sous garantie. N'hésitez pas alors à contacter votre assurance habitation ou, si l'ordinateur a été payé par carte, votre banque qui peut prendre en charge ce type de problème selon les termes de votre contrat.
L'ordinateur ayant une trace de choc, le SAV estime qu'il y a une défaut d'utilisation et que le problème peut provenir de cette casse.
N'hésitez pas à contacter vos assurances et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
La casse peut en effet poser problème lors de la prise en charge sous garantie. N'hésitez pas alors à contacter votre assurance habitation ou, si l'ordinateur a été payé par carte, votre banque qui peut prendre en charge ce type de problème selon les termes de votre contrat.
L'ordinateur ayant une trace de choc, le SAV estime qu'il y a une défaut d'utilisation et que le problème peut provenir de cette casse.
N'hésitez pas à contacter vos assurances et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté une tondeuse en mars 2022 .
La garantie est de 3 ans .
Elle ne redémarre pas quand mon mari l'arrête pour vider le bac .
Nous avons contacté Auchan (lieu d'achat), le SAV ne se fait plus là. Il faudrait qu'on l'emmène à environ 40 km de chez nous ! N'est-ce pas au magasin d'assurer le renvoi ainsi que le retour ?
Tondeuse Gardenstar 142246
Merci d'avance.
Nous avons acheté une tondeuse en mars 2022 .
La garantie est de 3 ans .
Elle ne redémarre pas quand mon mari l'arrête pour vider le bac .
Nous avons contacté Auchan (lieu d'achat), le SAV ne se fait plus là. Il faudrait qu'on l'emmène à environ 40 km de chez nous ! N'est-ce pas au magasin d'assurer le renvoi ainsi que le retour ?
Tondeuse Gardenstar 142246
Merci d'avance.
Bonjour,
Est-ce le magasin que vous avez contacter ou le SAV téléphonique ?
Essayez dans un premier temps de déclarer la panne via ce lien :
https://auth.sav-login.auchan.fr/?idP=
Les CGV d'Auchan indique : "Pour un appareil à réparer “transportable” (inférieur à 30 kilos),
le Client déclare la panne de son produit via l’outil en ligne et
obtient une étiquette pré-payée à imprimer pour déposer son
appareil dans le point relais éligible de son choix."
L'atelier proche de chez vous n'étant plus disponible, il est en effet possible que vous ayez à aller à celui à 40 km de chez vous.
N'hésitez pas à voir avec le SAV téléphonique si un geste commercial est possible (l'atelier proche de chez vous ayant été supprimer) mais ils ne sont pas dans l'obligation d'accepter.
S'il ne vous est pas possible de vous déplacer, essayez de voir avec le SAV si la tondeuse peut passer comme un appareil non transportable étant donné sa taille.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Est-ce le magasin que vous avez contacter ou le SAV téléphonique ?
Essayez dans un premier temps de déclarer la panne via ce lien :
https://auth.sav-login.auchan.fr/?idP=
Les CGV d'Auchan indique : "Pour un appareil à réparer “transportable” (inférieur à 30 kilos),
le Client déclare la panne de son produit via l’outil en ligne et
obtient une étiquette pré-payée à imprimer pour déposer son
appareil dans le point relais éligible de son choix."
L'atelier proche de chez vous n'étant plus disponible, il est en effet possible que vous ayez à aller à celui à 40 km de chez vous.
N'hésitez pas à voir avec le SAV téléphonique si un geste commercial est possible (l'atelier proche de chez vous ayant été supprimer) mais ils ne sont pas dans l'obligation d'accepter.
S'il ne vous est pas possible de vous déplacer, essayez de voir avec le SAV si la tondeuse peut passer comme un appareil non transportable étant donné sa taille.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Le bas de la porte de mon réfrigérateur Whirlpool 6e sens Fredy control a une pièce qui casse et la porte nous tombe sur les pieds.
C’est la 3e fois, le vendeur me dit que c’est de notre faute.
Que faire ?
Merci d'avance.
Le bas de la porte de mon réfrigérateur Whirlpool 6e sens Fredy control a une pièce qui casse et la porte nous tombe sur les pieds.
C’est la 3e fois, le vendeur me dit que c’est de notre faute.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Pruvost,
Depuis combien de temps avez-vous votre réfrigérateur ?
Pourriez-vous nous donner sa référence ?
Les réparations ont-elles déjà été prises ?
La porte a-t-elle déjà été changée ?
Les casses ne sont normalement pas prise en charge par la garantie, que vous a dit votre revendeur lors de vos précédents contacts ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Depuis combien de temps avez-vous votre réfrigérateur ?
Pourriez-vous nous donner sa référence ?
Les réparations ont-elles déjà été prises ?
La porte a-t-elle déjà été changée ?
Les casses ne sont normalement pas prise en charge par la garantie, que vous a dit votre revendeur lors de vos précédents contacts ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon enseigne indépendante Pro and Compagnie est partie à la retraite et à fermé définitivement, l’enseigne Pro and compagnie me dise que je dois attendre un contact de ce propriétaire et que eux ils ne peuvent rien pour moi.
Mon sèche-linge est sous garantie encore un an.
Comment dois-je procéder pour obtenir gain de cause ?
Merci d'avance.
Mon enseigne indépendante Pro and Compagnie est partie à la retraite et à fermé définitivement, l’enseigne Pro and compagnie me dise que je dois attendre un contact de ce propriétaire et que eux ils ne peuvent rien pour moi.
Mon sèche-linge est sous garantie encore un an.
Comment dois-je procéder pour obtenir gain de cause ?
Merci d'avance.
Bonjour Vullo,
Que vous ont-ils dit lors que vous leur avez fait part de la disparition de votre ancienne enseigne ?
Il y a parfois des problèmes entre les magasins franchisés et non franchisés, mais cela aurait dû vous être expliqué.
Pourriez-vous essayer de contacter la marque du fabricant de votre sèche-linge afin de voir avec eux s'ils pourraient prendre en charge la garantie ?
Pro&Cie semble présente et réactive sur Facebook. N'hésitez pas à laisser un commentaire sur la dernière publication en date en expliquant votre problème. Les CM parviennent parfois à faire avancer les dossiers plus efficacement.
Y a-t-il une autre enseigne Pro&Cie près de chez vous ?
https://www.procie.com/nos-magasins.html
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Que vous ont-ils dit lors que vous leur avez fait part de la disparition de votre ancienne enseigne ?
Il y a parfois des problèmes entre les magasins franchisés et non franchisés, mais cela aurait dû vous être expliqué.
Pourriez-vous essayer de contacter la marque du fabricant de votre sèche-linge afin de voir avec eux s'ils pourraient prendre en charge la garantie ?
Pro&Cie semble présente et réactive sur Facebook. N'hésitez pas à laisser un commentaire sur la dernière publication en date en expliquant votre problème. Les CM parviennent parfois à faire avancer les dossiers plus efficacement.
Y a-t-il une autre enseigne Pro&Cie près de chez vous ?
https://www.procie.com/nos-magasins.html
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Le lave-linge de mes parents est en panne.
Il a été acheté le 29/06/2021 soit il y a 1an et demi, mais l'enseigne EXPERT à fermer ses porte et le magasin revendu à une autre franchise (ACTION) , et le vendeur n'a pas dit à mes parents qu'il allaient fermer.
Pour finir, il n'a pas fait les démarches pour auprès de la marque Electrolux pour déclarer cette vente et Electrolux ma dit qu'il ne pouvait rien faire sans le document de garantie qui aurait dû lui être envoyer pour valider cette garantie.
Nous voila à devoir payer une réparation qui devrais être sous garantie.
Que faire ?
Merci d'avance.
Le lave-linge de mes parents est en panne.
Il a été acheté le 29/06/2021 soit il y a 1an et demi, mais l'enseigne EXPERT à fermer ses porte et le magasin revendu à une autre franchise (ACTION) , et le vendeur n'a pas dit à mes parents qu'il allaient fermer.
Pour finir, il n'a pas fait les démarches pour auprès de la marque Electrolux pour déclarer cette vente et Electrolux ma dit qu'il ne pouvait rien faire sans le document de garantie qui aurait dû lui être envoyer pour valider cette garantie.
Nous voila à devoir payer une réparation qui devrais être sous garantie.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour ciccarese,
Il risque d'être compliqué de faire fonctionner la garantie, le revendeur Expert ayant complètement disparu en France.
Cependant, essayez peut-être de contacter la filiale Belge afin de voir avec eux s'ils peuvent vous aider.
Soit en vous renvoyant vers un technicien, soit en faisant la démarche auprès d'Electrolux.
Contactez-les via ce formulaire :
https://www.expert.be/fr/p/contact
Joignez à ce formulaire un scan de la facture d'achat de l'appareil afin qu'il vous retrouve si possible. Il se peut cependant, qu'ils ne peuvent vous aider.
Essayez alors de voir avec votre assurance habitation ou banque si l'achat a été fait par carte bancaire pour faire fonctionner une garantie ou une aide à la réparation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Il risque d'être compliqué de faire fonctionner la garantie, le revendeur Expert ayant complètement disparu en France.
Cependant, essayez peut-être de contacter la filiale Belge afin de voir avec eux s'ils peuvent vous aider.
Soit en vous renvoyant vers un technicien, soit en faisant la démarche auprès d'Electrolux.
Contactez-les via ce formulaire :
https://www.expert.be/fr/p/contact
Joignez à ce formulaire un scan de la facture d'achat de l'appareil afin qu'il vous retrouve si possible. Il se peut cependant, qu'ils ne peuvent vous aider.
Essayez alors de voir avec votre assurance habitation ou banque si l'achat a été fait par carte bancaire pour faire fonctionner une garantie ou une aide à la réparation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté une machine à laver dans une entreprise, avec une garantie de deux ans. J'ai déménagé durant ce laps de temps.
Or, j'ignorais que dans les CGV se trouvait une mention qui rend caduque la garantie cas de déménagement.
Est-ce légal ? Cela me paraît très surprenant comme clause.
Merci d'avance.
J'ai acheté une machine à laver dans une entreprise, avec une garantie de deux ans. J'ai déménagé durant ce laps de temps.
Or, j'ignorais que dans les CGV se trouvait une mention qui rend caduque la garantie cas de déménagement.
Est-ce légal ? Cela me paraît très surprenant comme clause.
Merci d'avance.