Dois-je payer le déplacement du technicien sous garantie ?
Bonjour,
Mon lave-linge Continental Edison est tombé en panne au bout de 3 jours.
Dois-je payer le déplacement du technicien ?
Merci d'avance.
Mon lave-linge Continental Edison est tombé en panne au bout de 3 jours.
Dois-je payer le déplacement du technicien ?
Merci d'avance.
Bonjour
Le moteur du poêle a pellet marque Ravelli à mon fils à lâcher pendant la garantie il a eu 1an au mois de novembre l'année dernière, le vendeur veut faire payé les frais de déplacement 67€ est ce normal, merci.
Le moteur du poêle a pellet marque Ravelli à mon fils à lâcher pendant la garantie il a eu 1an au mois de novembre l'année dernière, le vendeur veut faire payé les frais de déplacement 67€ est ce normal, merci.
Bonjour,
Mon lave-linge a 6 mois et est tombé en panne, je fais marche ma garantie et demande bien si c’est pris en charge et que je n’aurai rien à payer il me confirme que oui.
Le technicien vient faire un rapport comme quoi c’est de notre faute s'il est panne car on l’a mal installé.
Je reçois une facture de 109 euros ! Pour le déplacement et la recherche de panne.
Je ne sais pas quoi faire ?
Merci d'avance.
Mon lave-linge a 6 mois et est tombé en panne, je fais marche ma garantie et demande bien si c’est pris en charge et que je n’aurai rien à payer il me confirme que oui.
Le technicien vient faire un rapport comme quoi c’est de notre faute s'il est panne car on l’a mal installé.
Je reçois une facture de 109 euros ! Pour le déplacement et la recherche de panne.
Je ne sais pas quoi faire ?
Merci d'avance.
Bonjour Nana,
Quelle est lé référence de votre appareil s'il vous plaît ?
Quelle panne avez-vous rencontrée ?
Le SAV vous a-t-il donné l'information qu'en cas de défaut d'utilisation, le déplacement serait à vos frais ?
Avez-vous signé un document lorsque le technicien est venu à votre domicile ?
La prise en charge sous garantie peut en effet ne pas fonctionner s'il s'agit d'un défaut d'installation ou d'un défaut d'utilisation mais le SAV doit vous donner cette information avant tout envoi de facture et surtout toute intervention.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Quelle est lé référence de votre appareil s'il vous plaît ?
Quelle panne avez-vous rencontrée ?
Le SAV vous a-t-il donné l'information qu'en cas de défaut d'utilisation, le déplacement serait à vos frais ?
Avez-vous signé un document lorsque le technicien est venu à votre domicile ?
La prise en charge sous garantie peut en effet ne pas fonctionner s'il s'agit d'un défaut d'installation ou d'un défaut d'utilisation mais le SAV doit vous donner cette information avant tout envoi de facture et surtout toute intervention.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour?
Nous avions acheté un lave-linge Miele à 1000€ en 2022 chez Darty. Le lave-linge tombe en panne, il refoule de l'eau. Ma fille regarde la notice et appel le SAV miele au lieu de Darty.
Le technicien viens et met en cause notre responsabilité car la machine était bouchée par des capsules de lessive.
En effet, mon épouse s’était trompé et avait mise les capsules dans le tiroir à lessive poudre. Le technicien part et on reçoit une facture par mail de 130€.
Est-ce normal ?
Doit-on payer alors que la machine est sous garantie ?
Merci d'avance.
Nous avions acheté un lave-linge Miele à 1000€ en 2022 chez Darty. Le lave-linge tombe en panne, il refoule de l'eau. Ma fille regarde la notice et appel le SAV miele au lieu de Darty.
Le technicien viens et met en cause notre responsabilité car la machine était bouchée par des capsules de lessive.
En effet, mon épouse s’était trompé et avait mise les capsules dans le tiroir à lessive poudre. Le technicien part et on reçoit une facture par mail de 130€.
Est-ce normal ?
Doit-on payer alors que la machine est sous garantie ?
Merci d'avance.
Bonjour Oguz,
S'agissant d'un défaut d'utilisation, la garantie ne peut être appliquée et il faudra en effet régler cette facture.
Étant passé par Miele, la garantie auprès de Darty n'est pas remise en cause et continuera bien auprès de Darty jusqu'en 2024 si vous n'avez pas pris d'extension.
Si un problème de ce type venait à se reproduire, n'hésitez pas à contacter le SAV de Darty, si la garantie ne s'applique pas de nouveau, la main d’œuvre sera malgré tout moins chère que chez Miele.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
S'agissant d'un défaut d'utilisation, la garantie ne peut être appliquée et il faudra en effet régler cette facture.
Étant passé par Miele, la garantie auprès de Darty n'est pas remise en cause et continuera bien auprès de Darty jusqu'en 2024 si vous n'avez pas pris d'extension.
Si un problème de ce type venait à se reproduire, n'hésitez pas à contacter le SAV de Darty, si la garantie ne s'applique pas de nouveau, la main d’œuvre sera malgré tout moins chère que chez Miele.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Notre débroussailleuse est tombée en panne alors qu'elle était sous garantie. Nous l'avons rapportée au magasin où nous l'avions achetée, et elle a été prise en charge pour être réparée.
Au moment de récupérer l'appareil, nous avons la mauvaise surprise d'apprendre qu'un nettoyage nous est facturé pour 50 euros.
Nous n'avons pas eu de devis.
Est-ce légal ?
Merci d'avance.
Notre débroussailleuse est tombée en panne alors qu'elle était sous garantie. Nous l'avons rapportée au magasin où nous l'avions achetée, et elle a été prise en charge pour être réparée.
Au moment de récupérer l'appareil, nous avons la mauvaise surprise d'apprendre qu'un nettoyage nous est facturé pour 50 euros.
Nous n'avons pas eu de devis.
Est-ce légal ?
Merci d'avance.
Bonjour Altica,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s'il vous plaît ?
Nous aurions besoin de pouvoir consulter ces Conditions Générals de Vente.
L'appareil nécessitait-il cet entretien afin de pouvoir le réparer ?
Un avertissement aurait en effet été souhaitable mais si l'appareil était trop sale pour pouvoir le réparer, la réparation a demandé plus de main d’œuvre que nécessaire.
Leur avez-vous fait la remarque du manque de communication à ce sujet ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s'il vous plaît ?
Nous aurions besoin de pouvoir consulter ces Conditions Générals de Vente.
L'appareil nécessitait-il cet entretien afin de pouvoir le réparer ?
Un avertissement aurait en effet été souhaitable mais si l'appareil était trop sale pour pouvoir le réparer, la réparation a demandé plus de main d’œuvre que nécessaire.
Leur avez-vous fait la remarque du manque de communication à ce sujet ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons fait posé, en 2022, une climatisation, achetée par nos soins, par un électricien, elle est fixée au mur
Cette année, elle est tombée en panne. L’électricien est venu sur place et à constater que des pièces étaient cassées.
Le fabricant a mandaté un réparateur.
Par oral celui-ci à confirmer qu'il fallait la changer, trop de défauts d'usine. Maintenant, il va nous être fourni un nouvel appareil.
Question, la pose que va faire l'électricien qui va la payer ? Nous ? le vendeur ? le fabricant ?
D'avance merci pour votre réponse.
Nous avons fait posé, en 2022, une climatisation, achetée par nos soins, par un électricien, elle est fixée au mur
Cette année, elle est tombée en panne. L’électricien est venu sur place et à constater que des pièces étaient cassées.
Le fabricant a mandaté un réparateur.
Par oral celui-ci à confirmer qu'il fallait la changer, trop de défauts d'usine. Maintenant, il va nous être fourni un nouvel appareil.
Question, la pose que va faire l'électricien qui va la payer ? Nous ? le vendeur ? le fabricant ?
D'avance merci pour votre réponse.
Bonjour Le Normand,
L'appareil étant pris en charge par la garantie, vous n'aurez pas de frais à avancer.
Comme mentionné par la DGCCRF au chapitre "Mise en œuvre de la garantie de conformité" :
"Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Le fabricant et le revendeur s'arrangeront ensuite entre eux pour savoir qui prend en charge ce type de frais.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
L'appareil étant pris en charge par la garantie, vous n'aurez pas de frais à avancer.
Comme mentionné par la DGCCRF au chapitre "Mise en œuvre de la garantie de conformité" :
"Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat hormis des frais d’envoi postal remboursés au consommateur dans un délai de 14 jours."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Le fabricant et le revendeur s'arrangeront ensuite entre eux pour savoir qui prend en charge ce type de frais.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma pompe de filtration de ma piscine est tombée en panne suite a une fuite d'eau provenant du moteur et noyant l'installation.
On me demande des frais de déplacement, est-ce normal ?
Merci d'avance.
Ma pompe de filtration de ma piscine est tombée en panne suite a une fuite d'eau provenant du moteur et noyant l'installation.
On me demande des frais de déplacement, est-ce normal ?
Merci d'avance.
Bonjour Bruneau,
Où la pompe a-t-elle été acheté ?
Il faudra consulter les Conditions Générales de Ventes de votre revendeur.
Celle-ci donne un indicatif de zone de déplacement du technicien. Il s'agit en général de 30 km autour du magasin mais cela reste à vérifier dans votre cas.
Si l'appareil a été acheté en magasin et que vous habitez hors de cette zone, le déplacement sera en effet à vos frais.
Si l'appareil a été livré à votre domicile depuis un magasin proche de chez vous et que vous n'avez pas été mis au courant de cette possibilité à la livraison, n'hésitez pas à le leur rappeler, cela fonctionne parfois.
Si l'appareil a été acheté sur un site sans magasin, ils ne peuvent vous imposer de frais de déplacement.
Vous a-t-on justifié ces frais ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Où la pompe a-t-elle été acheté ?
Il faudra consulter les Conditions Générales de Ventes de votre revendeur.
Celle-ci donne un indicatif de zone de déplacement du technicien. Il s'agit en général de 30 km autour du magasin mais cela reste à vérifier dans votre cas.
Si l'appareil a été acheté en magasin et que vous habitez hors de cette zone, le déplacement sera en effet à vos frais.
Si l'appareil a été livré à votre domicile depuis un magasin proche de chez vous et que vous n'avez pas été mis au courant de cette possibilité à la livraison, n'hésitez pas à le leur rappeler, cela fonctionne parfois.
Si l'appareil a été acheté sur un site sans magasin, ils ne peuvent vous imposer de frais de déplacement.
Vous a-t-on justifié ces frais ?
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-linge Beko WT8744XDOSS acheté chez But est actuellement sous la garantie prolongée de 3 ans.
J'aimerais savoir qui doit payer le transport en cas de panne ou la visite d'un technicien à domicile.
Merci d'avance.
Mon lave-linge Beko WT8744XDOSS acheté chez But est actuellement sous la garantie prolongée de 3 ans.
J'aimerais savoir qui doit payer le transport en cas de panne ou la visite d'un technicien à domicile.
Merci d'avance.
Bonjour VINCENTELLI André,
L'extension de garantie fonctionne comme la garantie légale mais prolongée dans le temps.
Vous n'aurez donc aucun déplacement ou main d’œuvre à payer pour cette intervention.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
L'extension de garantie fonctionne comme la garantie légale mais prolongée dans le temps.
Vous n'aurez donc aucun déplacement ou main d’œuvre à payer pour cette intervention.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjours j ai fait installer un poele a granulés fin décembre lefeu a pris,dans mon tubage fin janvier cause tubage décroché et fin juin refeu dans le tubage cause extracteur de fumée le dépanneur veux me faire payer des frais de déplacements à t il le droit merci de votre reponse
Bonjour Laval,
Avez-vous contacter votre assurance habitation dans un premier temps ?
Il faudra avant tout voir avec eux les démarches que vous pouvez faire.
Si l'installation a bien été faites par le revendeur, il est compliqué de vous facturer cette intervention.
Mieux vaut alors voir avec votre assurance habitation comment procéder.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Avez-vous contacter votre assurance habitation dans un premier temps ?
Il faudra avant tout voir avec eux les démarches que vous pouvez faire.
Si l'installation a bien été faites par le revendeur, il est compliqué de vous facturer cette intervention.
Mieux vaut alors voir avec votre assurance habitation comment procéder.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Un réparateur indépendant est venu pour le lave linge de ma mère. Il lui a annoncé qu'il n'était pas réparable. Il lui a vendu un nouveau lave linge qui a été installé la semaine dernière. Il y a un une "mini notice", mais elle n'arrive pas à mettre le programme qu'elle veut. Le réparateur revient aujourd'hui pour lui montrer, mais il lui a annoncé qu'il allait lui prendre 20 € de déplacement. Est-ce normal ? Je précise qu'elle a 89 ans, elle n'a pas internet, elle ne sait pas se servir des outils modernes (smartphone)... Et je ne suis pas à côté d'elle...
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Un réparateur indépendant est venu pour le lave linge de ma mère. Il lui a annoncé qu'il n'était pas réparable. Il lui a vendu un nouveau lave linge qui a été installé la semaine dernière. Il y a un une "mini notice", mais elle n'arrive pas à mettre le programme qu'elle veut. Le réparateur revient aujourd'hui pour lui montrer, mais il lui a annoncé qu'il allait lui prendre 20 € de déplacement. Est-ce normal ? Je précise qu'elle a 89 ans, elle n'a pas internet, elle ne sait pas se servir des outils modernes (smartphone)... Et je ne suis pas à côté d'elle...
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Bonjour,
Auriez-vous la marque et la référence du modèle de lave-linge installé chez votre mère ?
Le soucis dans votre cas c'est que le réparateur doit se déplacer une seconde fois alors qu'il n'y a pas de panne de l'appareil en question.
La personne qui a installé le lave-linge la semaine dernière a théoriquement du expliquer à votre mère comment s'en servir (du moins je l'espère). Un 2ème déplacement pour expliquer le fonctionnement d'un appareil ne rentre malheureusement pas dans les conditions de la garantie légale de conformité de 2 ans. La facturation des frais de déplacement peut en effet être demandé. Ici, le réparateur n'exagère cependant pas ces frais en demandant 20€.
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide
Auriez-vous la marque et la référence du modèle de lave-linge installé chez votre mère ?
Le soucis dans votre cas c'est que le réparateur doit se déplacer une seconde fois alors qu'il n'y a pas de panne de l'appareil en question.
La personne qui a installé le lave-linge la semaine dernière a théoriquement du expliquer à votre mère comment s'en servir (du moins je l'espère). Un 2ème déplacement pour expliquer le fonctionnement d'un appareil ne rentre malheureusement pas dans les conditions de la garantie légale de conformité de 2 ans. La facturation des frais de déplacement peut en effet être demandé. Ici, le réparateur n'exagère cependant pas ces frais en demandant 20€.
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide
Merci beaucoup de votre réponse.
C'est une Indesit Top 6kg 1000 tours. Mais je n'ai pas le type.
Il n'y a pas d'affichage digital.
Il est repassé et il a touché aux boutons, il a relancé la machine et elle a fait le lavage dans le temps qu'il faut.
Maman lui a dit qu'elle ne payerai pas... je pense que ça va aller.
Merci de vos réponses.
C'est une Indesit Top 6kg 1000 tours. Mais je n'ai pas le type.
Il n'y a pas d'affichage digital.
Il est repassé et il a touché aux boutons, il a relancé la machine et elle a fait le lavage dans le temps qu'il faut.
Maman lui a dit qu'elle ne payerai pas... je pense que ça va aller.
Merci de vos réponses.
Bonjour,
Mon lave linge Candy acheté l'année dernière encore sous garantie jusqu'en février 2027 vient de faire un bruit énorme. Je constate que quelque chose a cassé et que il y a également des bons morceaux de béton cassés. La face avant a pris un choque du a ce soucis. J'ai contacté le sav de But où je l'ai acheté. Ils vont voir pour me faire venir une personne et prétendent que je devrais payer tout ce qui a lâché sans que cela je précise soit de ma faute car elle fonctionnait bien. Il y a que depuis qu'elle jour où un bruit bizarre est survenu du lave linge et aujourd'hui voilà qu'elle casse. Seule, que faire pour que l'on me remplace le lave linge ou tout ce qui a cassé sans que je m'y attende.
Mon lave linge Candy acheté l'année dernière encore sous garantie jusqu'en février 2027 vient de faire un bruit énorme. Je constate que quelque chose a cassé et que il y a également des bons morceaux de béton cassés. La face avant a pris un choque du a ce soucis. J'ai contacté le sav de But où je l'ai acheté. Ils vont voir pour me faire venir une personne et prétendent que je devrais payer tout ce qui a lâché sans que cela je précise soit de ma faute car elle fonctionnait bien. Il y a que depuis qu'elle jour où un bruit bizarre est survenu du lave linge et aujourd'hui voilà qu'elle casse. Seule, que faire pour que l'on me remplace le lave linge ou tout ce qui a cassé sans que je m'y attende.
Bonjour Romary,
Dans votre situation, plusieurs protections du droit français de la consommation jouent clairement en votre faveur. Une machine à laver achetée il y a moins de 2 ans est couverte par la garantie légale de conformité, et vous n’avez normalement rien à payer si la panne n’est pas due à une mauvaise utilisation.
1️⃣ Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité (2 ans)
En France, tout produit neuf est couvert par 2 ans de garantie légale de conformité à partir de la livraison (Code de la consommation, articles L217-3 et suivants).
Si le produit tombe en panne sans faute de votre part, le vendeur (BUT) doit réparer ou remplacer gratuitement l’appareil.
Et surtout :
✅ Pendant les 24 premiers mois, la loi considère que le défaut existait déjà potentiellement à l’origine.
➡️ Le vendeur ne peut pas vous faire payer sauf s’il prouve une mauvaise utilisation.
Donc si la machine :
cela ressemble fortement à une défaillance interne.
2️⃣ Ils n’ont pas le droit de vous faire payer l’intervention si c’est une panne
Le vendeur peut envoyer un technicien, mais :
Ils ne peuvent vous facturer que si le technicien prouve par exemple :
Sinon prise en charge totale.
3️⃣ Ce que je vous conseille de faire maintenant
1. Prenez des preuves
Avant toute intervention :
Cela peut servir si le SAV conteste.
2. Rappelez clairement la garantie légale
Quand le SAV ou BUT vous recontacte, dites simplement :
C’est important de mentionner la loi.
3. Si BUT refuse : envoyez un courrier
Envoyez un mail ou lettre recommandée au service client BUT demandant :
Si la machine est irréparable
La loi prévoit :
1️⃣ réparation gratuite ou
2️⃣ remplacement
Si impossible →3️⃣ remboursement ou échange
Attention : ce bruit + béton cassé est un problème connu
Sur beaucoup de lave-linge, les contrepoids en béton du tambour peuvent se fissurer ou se décrocher. Quand cela arrive :
➡️ C’est une panne interne, pas une faute utilisateur.
✅ Conclusion :Sauf mauvaise utilisation prouvée, BUT doit réparer ou remplacer gratuitement votre machine.
En espérant avoir pour pu vous aider.
Bien cordialement,
Dans votre situation, plusieurs protections du droit français de la consommation jouent clairement en votre faveur. Une machine à laver achetée il y a moins de 2 ans est couverte par la garantie légale de conformité, et vous n’avez normalement rien à payer si la panne n’est pas due à une mauvaise utilisation.
1️⃣ Vous êtes protégé par la garantie légale de conformité (2 ans)
En France, tout produit neuf est couvert par 2 ans de garantie légale de conformité à partir de la livraison (Code de la consommation, articles L217-3 et suivants).
Si le produit tombe en panne sans faute de votre part, le vendeur (BUT) doit réparer ou remplacer gratuitement l’appareil.
Et surtout :
✅ Pendant les 24 premiers mois, la loi considère que le défaut existait déjà potentiellement à l’origine.
➡️ Le vendeur ne peut pas vous faire payer sauf s’il prouve une mauvaise utilisation.
Donc si la machine :
- a fait un bruit anormal
- a cassé seule
- a provoqué des morceaux de béton cassés (probablement contrepoids du tambour)
cela ressemble fortement à une défaillance interne.
2️⃣ Ils n’ont pas le droit de vous faire payer l’intervention si c’est une panne
Le vendeur peut envoyer un technicien, mais :
- le diagnostic doit être gratuit dans le cadre de la garantie
- la réparation ou le remplacement doit être gratuit
Ils ne peuvent vous facturer que si le technicien prouve par exemple :
- surcharge extrême
- objet bloqué volontairement
- choc externe
- mauvaise installation
Sinon prise en charge totale.
3️⃣ Ce que je vous conseille de faire maintenant
1. Prenez des preuves
Avant toute intervention :
- photos de la machine
- photos des morceaux de béton
- photo du choc sur la façade
- vidéo du problème si possible
Cela peut servir si le SAV conteste.
2. Rappelez clairement la garantie légale
Quand le SAV ou BUT vous recontacte, dites simplement :
« Mon lave-linge a moins de deux ans. Je demande l’application de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 du Code de la consommation. La réparation ou le remplacement doit être pris en charge sans frais. »
C’est important de mentionner la loi.
3. Si BUT refuse : envoyez un courrier
Envoyez un mail ou lettre recommandée au service client BUT demandant :
- réparation gratuite
- ou remplacement
Si la machine est irréparable
La loi prévoit :
1️⃣ réparation gratuite ou
2️⃣ remplacement
Si impossible →3️⃣ remboursement ou échange
Attention : ce bruit + béton cassé est un problème connu
Sur beaucoup de lave-linge, les contrepoids en béton du tambour peuvent se fissurer ou se décrocher. Quand cela arrive :
- bruit énorme
- machine qui tape
- morceaux de béton
➡️ C’est une panne interne, pas une faute utilisateur.
✅ Conclusion :Sauf mauvaise utilisation prouvée, BUT doit réparer ou remplacer gratuitement votre machine.
En espérant avoir pour pu vous aider.
Bien cordialement,