Bonjour,

Nous avons un lave-vaisselle qui fonctionne mal depuis l'achat. Un 1er réparateur est intervenu mais n'a fait aucune réparation, il nous a juste donné des conseils.

Un second réparateur est venu quelques semaines plus tard puisque nous avions toujours le problème. Il nous informe que la pompe est foutue. Après son compte rendu auprès d'Ubaldi, Ubaldi nous contacte pour nous proposer de le changer.

Le modèle n'est plus fabriqué, donc nous devons choisir un autre modèle. Aucun n'est équivalent, soit fonctionnalités moindres, soit prix bien plus élevé.

Nous en trouvons un plus cher d'une quarantaine d'euros. Nous demandons un geste commercial pour la prise en charge de ce surplus. C'est accepté, sous réserve de ne bénéficier que de 6 mois de garantie et souscrire une extension de garantie.

Le contact Ubaldi nous explique que quand échange produit en SAV, la garantie est de 6 mois et non de 2 ans... Je ne trouve aucun article de loi à ce sujet.

Pouvez-vous nous indiquer si c'est légal ? Nous trouvons ça très surprenant et lorsque nous demandons le remboursement, il refuse car il nous propose soit disant un produit équivalent.

Pouvez-vous nous aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai une question car je ne trouve pas ça normal.
Mon frigo congélateur neuf acheté il y a 6 mois  a un dysfonctionnement ,il congèle les aliments dans la partie basse alors qu'il est à plus de 15 degrés dans la partie haute, tandis que mes 3 tiroir congélateur fonctionne encore.
J'ai donc pris contact avec le SAV qui m'a dit d'effectuer un dégivrage pour voir si ça venait de là.

J'ai donc expliquer que je ne pouvais faire de dégivrage sans que l'on me prête un autre frigo congélateur pour éviter de perdre tous mes aliments qui sont au congélateur.

Sachant que j'ai du mettre à la poubelle tout mon frigo.

Après plusieurs coups de téléphone ils ont fini par me prêter un frigo qui ne fait pas congélateur et qui est de la taille d'un frigo de camping (nous somme 4 à la maison) en attendant que les techniciens viennent constater la panne.

Est-ce normal ?

Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai acheté un téléviseur de marque Hisense dans un magasin Leclerc.
Le téléviseur est tombé en panne 4 mois après, déplacement d’un technicien envoyer par Hisense.

TV non réparable, Hisense donne l’accord au magasin pour un remplacement ou un remboursement. Le magasin ne veut pas remplacer mon téléviseur et me rembourse non en liquide, mais sur ma carte fidélité Leclerc car pour eux il s'agit du seul moyen de remboursement.

Ont-ils le droit et puis-je obliger le remplacement de mon téléviseur et si non demander un remboursement en liquide ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Dans les clauses de garantie d'un appareil électroménager, il y a une exclusion d'application lorsque l'utilisation de l'appareil est considérée comme professionnelle.

Donc je comprends qu'il n'y a aucune garantie dans ce cas là ?

Ma question est la suivante nous allons louer une maison meublée, avec de l'électroménager neuf.

S'il y a une panne, est-ce que cette clause d'exclusion va s'appliquer ?

Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai ramené ma TV LCD en panne sous garantie suite à écran noir, le magasin m'a contacté pour faire un échange ou remboursement car elle ne peut être réparée.
Arrivée au magasin on me propose une TV similaire en échange mais je dois rajouter 110 € car lorsque j'ai acheté la mienne en PROMOTION elle ne m'a coûte que 100 € (une belle affaire).
Est-ce légal ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Mon lave-vaisselle Asko DSD644G est en panne et j'ai besoin du livret de garantie constructeur pour faire marcher mon assurance et je ne l'ai pas.

Est-ce que quelqu'un pourrait me le fournir ?

Merci d'avance.

Bonjour,

J'ai acheté le 07/07/2020 un réfrigérateur combiné de marque Beko chez Cora et ce jour le joint de la porte est fissuré.

On me répond que cela est exclu de la garantie légal, est ce normal ?

Merci d'avance.

Bonjour,

On a acheté un sèche-linge à Conforama en décembre 2021 et il vient de tomber en panne. On appelle le SAV et là après un diagnostic téléphonique sommaire on nous demande de ramener nous même le sèche-linge. Est ce normal et légal ? Un technicien ne doit-il pas se déplacer ? En plus ils nous disent qu'on devrait payer 79€ si une pièce se casse durant le transport.

Puis-je demander directement le changement de produit et non la réparation ?

Merci à vous.

Bonjour,

J'ai acheté un lave-linge et le vendeur m'a ajouté une assurance supplémentaire.

Je voudrais l'annuler, est-ce possible ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Ma plaque de cuisson ne s’allume plus suite à de l’eau bouillante que j’ai fait chauffer et qui a débordé.
Au niveau du tableau électrique tout est OK.
Dans le cadre de ma garantie, que dois-je faire ?

Merci d'avance.