aucune prise en charge de Samsung pour l'explosion de la vitre de porte de four
Référence du produit : Four Samsung encastrable à 2 compartiments de chauffe indépendants
Modèle : BQ1Q4T090
Numéro de série : J0247DAF500279A
Alors que mon four fonctionnait en mode de nettoyage automatique, la vitre intérieure a explosé, projetant des morceaux de verre à l’intérieur de l’appareil et à l’extérieur. Mon four fonctionne parfaitement, il fait partie d’un ensemble encastré déjà installé lors de mon achat immobilier, et selon la plaque signalétique, il date de 2014.
Cet accident constitue un défaut manifeste de sécurité ou de conformité du produit, et crée un danger lors d’une utilisation normale d’un programme prévu par le constructeur.
En vertu de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code Civil), ainsi que des obligations de sécurité pesant sur les fabricants, j'ai donc contacté le service consommateurs, puis envoyé une lettre recommandée à Samsung, pour signaler l'accident (photos, plaque signalétique,...) et demander une prise en charge complète du remplacement de la porte, voire du four. À défaut, une indemnisation raisonnable du préjudice subi.
La réponse apportée est qu'après expertise, aucune prise en charge ne sera effectuée par Samsung. La seule proposition est de prendre contact avec un réparateur Samsung pour changer la porte à mes frais.
Tout fabricant est responsable de ses produits. Il est anormal que la vitre d'un four explose de telle façon. Il est honteux que Samsung n'engage pas sa responsabilité.
Modèle : BQ1Q4T090
Numéro de série : J0247DAF500279A
Alors que mon four fonctionnait en mode de nettoyage automatique, la vitre intérieure a explosé, projetant des morceaux de verre à l’intérieur de l’appareil et à l’extérieur. Mon four fonctionne parfaitement, il fait partie d’un ensemble encastré déjà installé lors de mon achat immobilier, et selon la plaque signalétique, il date de 2014.
Cet accident constitue un défaut manifeste de sécurité ou de conformité du produit, et crée un danger lors d’une utilisation normale d’un programme prévu par le constructeur.
En vertu de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code Civil), ainsi que des obligations de sécurité pesant sur les fabricants, j'ai donc contacté le service consommateurs, puis envoyé une lettre recommandée à Samsung, pour signaler l'accident (photos, plaque signalétique,...) et demander une prise en charge complète du remplacement de la porte, voire du four. À défaut, une indemnisation raisonnable du préjudice subi.
La réponse apportée est qu'après expertise, aucune prise en charge ne sera effectuée par Samsung. La seule proposition est de prendre contact avec un réparateur Samsung pour changer la porte à mes frais.
Tout fabricant est responsable de ses produits. Il est anormal que la vitre d'un four explose de telle façon. Il est honteux que Samsung n'engage pas sa responsabilité.