Une casse peut-elle être prise sous garantie ?
Bonjour,
Après la première utilisation de ma cuisinière, la vitre vitrocéramique a explosé. Le SAV me dit que je suis responsable et que ce n'est pas pris en charge par la garantie.
Est-ce-vrai ?
Je n'ai pas fait de mauvaise manipulation. Je ne comprends pas.
Merci d'avance.
Bonjour,
Malheureusement votre cas est un peu compliqué. En effet, une vitre de vitrocéramique ne peut normalement pas exploser comme cela. De ce fait, la garantie ne sera pas applicable.
Le SAV n'a malheureusement aucune preuve que la casserole n'a pas été déposée un peu trop violemment sur la plaque et vous ne pouvez pas prouveer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Nous ne remettons absolument pas en cause votre bonne foi, mais il s'agit plutôt là d'une faille "juridique". Essayez de vous diriger vers une association de défense des consommateurs, ils pourront peut-être vous aider.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
En ouvrant le congélateur, le bac plastique s’est cassé, au niveau de la poignée. Il est sous garantie, le vendeur Boulanger ne veut pas appliquer la garantie légale et le constructeur Whirlpool nous écrit de demander au vendeur de faire appliquer la garantie légale.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour SORIGNET,
Dans votre cas, Boulanger refuse la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne, ce qui n’est pas pris en charge peu importe l’appareil et le revendeur.
Dans les CGV de Boulanger vous trouverez ceci dans les exclusions de garantie :
https://www.boulanger.com/evenement/cgv#conditions-generales-vente-boulanger?12
« Le remplacement des accessoires (tels que : filtres, brosse et flexible d’aspirateur, …), le remplacement des batteries, ampoules, tubes et lampes de rétroprojecteur et vidéoprojecteur, …. et toutes pièces de présentation n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil. »
Hors, dans ce cas les tiroirs d’un congélateur sont considérés comme un accessoire.
Le SAV de Whirlpool vous a-t-il dit sur quelle base la garantie devrait selon eux fonctionner ?
Si Whirlpool vous assure que Boulanger devrait prendre cela en charge, il faudra qu’ils prennent contact avec Boulanger afin d’aider votre dossier.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, sachez que les tiroirs sont commercialisés à la pièce. Comptez alors environ de 60 € à 80 € pièce. N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil afin que nous puissions vous aider à le trouver.
N’hésitez pas à nous tenir en courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Dans votre cas, Boulanger refuse la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne, ce qui n’est pas pris en charge peu importe l’appareil et le revendeur.
Dans les CGV de Boulanger vous trouverez ceci dans les exclusions de garantie :
https://www.boulanger.com/evenement/cgv#conditions-generales-vente-boulanger?12
« Le remplacement des accessoires (tels que : filtres, brosse et flexible d’aspirateur, …), le remplacement des batteries, ampoules, tubes et lampes de rétroprojecteur et vidéoprojecteur, …. et toutes pièces de présentation n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil. »
Hors, dans ce cas les tiroirs d’un congélateur sont considérés comme un accessoire.
Le SAV de Whirlpool vous a-t-il dit sur quelle base la garantie devrait selon eux fonctionner ?
Si Whirlpool vous assure que Boulanger devrait prendre cela en charge, il faudra qu’ils prennent contact avec Boulanger afin d’aider votre dossier.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, sachez que les tiroirs sont commercialisés à la pièce. Comptez alors environ de 60 € à 80 € pièce. N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil afin que nous puissions vous aider à le trouver.
N’hésitez pas à nous tenir en courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon ordinateur portable est tombé, la barre plastique reliant le clavier à l’écran s’est détachée et le reste s’est dévissé, est-ce-que cela entre dans la garantie ?
Merci d’avance.
Bonjour stackowiak,
Malheureusement les casses ne sont pas prises en charge par les garanties, peu importe le produit ou le revendeur.
Vous pouvez cependant voir avec votre revendeur pour faire réparer votre ordinateur. Si la casse n’est pas trop importante, la réparation ne sera pas cher et la garantie pourra continuer jusqu’à la fin de sa durée normal.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement les casses ne sont pas prises en charge par les garanties, peu importe le produit ou le revendeur.
Vous pouvez cependant voir avec votre revendeur pour faire réparer votre ordinateur. Si la casse n’est pas trop importante, la réparation ne sera pas cher et la garantie pourra continuer jusqu’à la fin de sa durée normal.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-linge Vedette VLT612EX acheté il y a un an a fait un fort bruit inhabituel à l’essorage. Je l’ai donc arrêté et j’ai trouvé deux bouts de plastique et un un bout métallique cassés à l’extérieur du tambour. Le service SAV me dit que la garantie ne couvre pas la casse. Or je n’ai rien cassé.
Que puis-je faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Sandrine,
Avez-vous identifié la provenance de ces petits bouts cassés ? Pièces du lave-linge ou objets laissés dans les poches par exemple.
Je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://fc.darty.com/notices/DOCUMENTATION/2016/12/4203348_NOTCOMP.pdf
Pourriez-vous nettoyer le filtre de pompe comme expliqué en page 7 voir le dessin (4.2) page 11.
Les problèmes d’essorage peuvent parfois résultés de pièces ou morceaux coincés dans le filtre.
Une fois cela nettoyé, voyez-vous d’où vient la casse ?
Si elle provient de votre appareil, la garantie ne sera d’aucune utilité car même si la casse n’est pas volontaire, la garantie ne couvrira que les pannes et non les casses.
Si vous ne voyez pas d’où peuvent provenir ces pièces, remettez le filtre et relancer une machine à vide. Prenez soin de ne pas rester loin de celle-ci au cas où il y aurait une fuite.
N’hésitez pas à recontacter le SAV de votre revendeur sans mentionner les pièces cassés afin qu’ils interviennent. Attention cependant, s’il y a vraiment une casse, la visite du technicien sera à votre charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Avez-vous identifié la provenance de ces petits bouts cassés ? Pièces du lave-linge ou objets laissés dans les poches par exemple.
Je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://fc.darty.com/notices/DOCUMENTATION/2016/12/4203348_NOTCOMP.pdf
Pourriez-vous nettoyer le filtre de pompe comme expliqué en page 7 voir le dessin (4.2) page 11.
Les problèmes d’essorage peuvent parfois résultés de pièces ou morceaux coincés dans le filtre.
Une fois cela nettoyé, voyez-vous d’où vient la casse ?
Si elle provient de votre appareil, la garantie ne sera d’aucune utilité car même si la casse n’est pas volontaire, la garantie ne couvrira que les pannes et non les casses.
Si vous ne voyez pas d’où peuvent provenir ces pièces, remettez le filtre et relancer une machine à vide. Prenez soin de ne pas rester loin de celle-ci au cas où il y aurait une fuite.
N’hésitez pas à recontacter le SAV de votre revendeur sans mentionner les pièces cassés afin qu’ils interviennent. Attention cependant, s’il y a vraiment une casse, la visite du technicien sera à votre charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver il y a 1 an et depuis 2 mois elle est chez le revendeur.
Un soir une gros bruit est apparu dans la machine avec un bruit de frottement continu.
Selon eux, le tambour se serait ouvert en fonctionnement et a cassé le support de résistance. Ils partent du principe que c’est de notre faute et qu’un corps étranger dans la machine a provoqué cela. Hors ils affirment qu’aucun corps étranger n’a été retrouvé dans la machine.
Pouvons nous faire marcher la garantie légale et demander le remboursement ? Merci d’avance.
Un soir une gros bruit est apparu dans la machine avec un bruit de frottement continu.
Selon eux, le tambour se serait ouvert en fonctionnement et a cassé le support de résistance. Ils partent du principe que c’est de notre faute et qu’un corps étranger dans la machine a provoqué cela. Hors ils affirment qu’aucun corps étranger n’a été retrouvé dans la machine.
Pouvons nous faire marcher la garantie légale et demander le remboursement ? Merci d’avance.
Bonjour Chauvin,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Qui est votre revendeur ?
Il s’agit là d’un cas délicat. Votre appareil a subit une casse, problème passant donc hors garantie et non couvert mais une telle casse est difficile à expliquer par le simple fait d’un corps étranger dans la machine.
Vous ont-ils expliqué comment il était possible qu’un corps étranger puisse faire cela ?
Comment justifient-ils l’absence de corps retrouvé ?
Il sera compliqué d’obtenir un remboursement complet de l’appareil mais un geste commercial peut peut-être envisagé. Nous avons cependant besoin d’en savoir plus sur ce qu’ils ont pu constater sur l’appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Qui est votre revendeur ?
Il s’agit là d’un cas délicat. Votre appareil a subit une casse, problème passant donc hors garantie et non couvert mais une telle casse est difficile à expliquer par le simple fait d’un corps étranger dans la machine.
Vous ont-ils expliqué comment il était possible qu’un corps étranger puisse faire cela ?
Comment justifient-ils l’absence de corps retrouvé ?
Il sera compliqué d’obtenir un remboursement complet de l’appareil mais un geste commercial peut peut-être envisagé. Nous avons cependant besoin d’en savoir plus sur ce qu’ils ont pu constater sur l’appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
c’est à eux de prouver que vous en avez fait un mauvais usage, c’est à dire non conforme par rapport à la documentation, si ils ne peuvent le prouver vous êtes dans votre droit aucun doute.
dans votre cas cela peut être la casse d’un roulement (sous garantie) qui peut génerer des gros dégats , ca c’est parfaitement garanti, ca peut etre un ressort …
ou effectivement une baleine de soutient gorge qui passe dans le tambour et arrache tout
dans votre cas cela peut être la casse d’un roulement (sous garantie) qui peut génerer des gros dégats , ca c’est parfaitement garanti, ca peut etre un ressort …
ou effectivement une baleine de soutient gorge qui passe dans le tambour et arrache tout
Bonjour,
J’ai acheté un écran d’ordinateur il y 6 mois et malencontreusement lors d’un voyage, il a reçu un choc,ce qui fais qu’il est inutilisable (écran noir avec fissures intérieur). La garantie prend-t-elle en compte cela ?
Merci d’avance.
Bonjour Mathieu,
En effet, une casse ne sera pas couverte pas la garantie de votre revendeur.
En revanche, vous pouvez tout à fait faire réparer votre écran par votre revendeur et compter sur la garantie pour l’année et demi pour être toujours garantie en cas de panne.
N’hésitez pas à demander un devis de réparation à votre revendeur et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En effet, une casse ne sera pas couverte pas la garantie de votre revendeur.
En revanche, vous pouvez tout à fait faire réparer votre écran par votre revendeur et compter sur la garantie pour l’année et demi pour être toujours garantie en cas de panne.
N’hésitez pas à demander un devis de réparation à votre revendeur et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je me suis aperçu que le haut de ma plaque de cuisson était fissuré début Août alors que le produit est encore sous garantie encore un mois.
J'ai déclenché la garantie chez Boulanger mais ils ne prennent pas en charge cette garantie, sous prétexte que c'est le clients qui a tort.
On vois pourtant bien sur la photo qu'il n'y a pas d'éclats mais bien une fissure dû a la fabrication.
Que faire ?
Merci d'avance.
Je me suis aperçu que le haut de ma plaque de cuisson était fissuré début Août alors que le produit est encore sous garantie encore un mois.
J'ai déclenché la garantie chez Boulanger mais ils ne prennent pas en charge cette garantie, sous prétexte que c'est le clients qui a tort.
On vois pourtant bien sur la photo qu'il n'y a pas d'éclats mais bien une fissure dû a la fabrication.
Que faire ?
Merci d'avance.
Bonjour grellard philippe,
Une casse n'est en effet pas prise sous garantie, d'autant plus après quasiment deux ans.
Essayez peut-être de voir avec votre assurance habitation ou une assistance juridique si cela peut être pris comme un défaut de fabrication, mais il y a peu de chance que votre demande aboutisse.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Une casse n'est en effet pas prise sous garantie, d'autant plus après quasiment deux ans.
Essayez peut-être de voir avec votre assurance habitation ou une assistance juridique si cela peut être pris comme un défaut de fabrication, mais il y a peu de chance que votre demande aboutisse.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un karcher FC7 en février, le réservoir réceptionnant les eaux sales s’est cassé, il y a carrément un trou.
La garantie classique fonctionne-t-elle dans ce cas ? Merci d’avance.
La garantie classique fonctionne-t-elle dans ce cas ? Merci d’avance.
Bonjour Decima,
Il s’agit d’une casse et cela ne sera malheureusement pas prise en charge par la garantie.
Cependant, il est indiqué que les pièces détachées de l’appareil sont disponibles durant 5 ans à compter de la date d’achat. Ainsi, n’hésitez pas à voir avec votre revendeur ou avec Kärcher pour l’achat de cette pièce qui ne devrait pas coûter plus d’une trentaine d’euros.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il s’agit d’une casse et cela ne sera malheureusement pas prise en charge par la garantie.
Cependant, il est indiqué que les pièces détachées de l’appareil sont disponibles durant 5 ans à compter de la date d’achat. Ainsi, n’hésitez pas à voir avec votre revendeur ou avec Kärcher pour l’achat de cette pièce qui ne devrait pas coûter plus d’une trentaine d’euros.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté le robot ETF1827 a Leader Price de Belley et je voudrais savoir comment faire pour que ma garantie soit prise en compte.
Je l’ai acheté le 19/04/2020.
Je voulais tourné le bouton et je l’ai retrouvé décollé.
J’ai voulu fermé et le bras pour tourné s’est cassé je ne peux plus enclenché le couvercle.
Merci de répondre
J’ai acheté le robot ETF1827 a Leader Price de Belley et je voudrais savoir comment faire pour que ma garantie soit prise en compte.
Je l’ai acheté le 19/04/2020.
Je voulais tourné le bouton et je l’ai retrouvé décollé.
J’ai voulu fermé et le bras pour tourné s’est cassé je ne peux plus enclenché le couvercle.
Merci de répondre
Bonjour Tebbouche,
Malheureusement en ce qui concerne votre appareil, il s’agit d’une casse et non d’une panne, d’où leur refus de prendre en charge la réparation.
Quel que soit le revendeur ou le fabricant, la réponse aurait été la même.
Vous pouvez peut-être essayer de contacter la marque Triomph afin de voir s’ils peuvent vous aider.
Vous pouvez les contacter via le formulaire dans le lien ci-dessous ou par téléphone :
https://www.triomph-france.fr/contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Malheureusement en ce qui concerne votre appareil, il s’agit d’une casse et non d’une panne, d’où leur refus de prendre en charge la réparation.
Quel que soit le revendeur ou le fabricant, la réponse aurait été la même.
Vous pouvez peut-être essayer de contacter la marque Triomph afin de voir s’ils peuvent vous aider.
Vous pouvez les contacter via le formulaire dans le lien ci-dessous ou par téléphone :
https://www.triomph-france.fr/contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai apporté à la maison mon réfrigérateur et au déballage on a surement touché le déshydrateur et le fil capillaire.
Est-ce que ça rentre dans la garantie s’il vous plaît ?
Il s’agit d’un réfrigérateur de marque Hotpoint.
Merci d’avance.
Bonjour Soufi,
Il faudra constater s’il s’agit d’une casse ou d’un problème électrique.
Ce type de pièce ne devrait pas pouvoir être touchée au cours d’une manipulation. Ainsi, n’hésitez pas à contacter le SAV de votre revendeur en résumant le problème rencontré. Ils feront alors intervenir leur technicien à votre domicile.
Attention cependant, s’il s’avère que la panne provient effectivement d’une erreur de manipulation, ils peuvent vous facturer cette visite et vous faire un devis de réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il faudra constater s’il s’agit d’une casse ou d’un problème électrique.
Ce type de pièce ne devrait pas pouvoir être touchée au cours d’une manipulation. Ainsi, n’hésitez pas à contacter le SAV de votre revendeur en résumant le problème rencontré. Ils feront alors intervenir leur technicien à votre domicile.
Attention cependant, s’il s’avère que la panne provient effectivement d’une erreur de manipulation, ils peuvent vous facturer cette visite et vous faire un devis de réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Les vis de la partie inférieur de mon pied métallique de téléviseur ont cassé.
Suis-je couvert par la garantie pour un téléviseur qui a moins d'un mois.
Merci infiniment de votre réponse.
Les vis de la partie inférieur de mon pied métallique de téléviseur ont cassé.
Suis-je couvert par la garantie pour un téléviseur qui a moins d'un mois.
Merci infiniment de votre réponse.
Bonjour Martin,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s'il vous plaît ?
S'agissant d'une casse, la garantie ne pourra pas fonctionner, seules les pannes sont couvertes par celle-ci.
Cette pièce peut cependant devoir pouvoir se trouver à un prix abordable.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s'il vous plaît ?
S'agissant d'une casse, la garantie ne pourra pas fonctionner, seules les pannes sont couvertes par celle-ci.
Cette pièce peut cependant devoir pouvoir se trouver à un prix abordable.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
La vitre intérieure de ma gazinière à gaz a explosé alors que mon four était allumé.
Est-ce pris en charge par la garantie, la gazinière ayant moins d'un an ?
Merci d'avance.
La vitre intérieure de ma gazinière à gaz a explosé alors que mon four était allumé.
Est-ce pris en charge par la garantie, la gazinière ayant moins d'un an ?
Merci d'avance.
Bonjour Ragel,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre gazinière s'il vous plaît ?
Ce type de casse n'est en général pas prise en charge par la garantie mais depuis quelques temps, certains revendeurs semblent considérer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Tous ne le font pas cependant car il reste compliqué de savoir s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'utilisation.
N'hésitez pas quoi qu'il arrive à contacter le SAV de votre revendeur afin de savoir leur politique à ce sujet.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre gazinière s'il vous plaît ?
Ce type de casse n'est en général pas prise en charge par la garantie mais depuis quelques temps, certains revendeurs semblent considérer qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Tous ne le font pas cependant car il reste compliqué de savoir s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'utilisation.
N'hésitez pas quoi qu'il arrive à contacter le SAV de votre revendeur afin de savoir leur politique à ce sujet.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
BONJOUR
ma tele est une samsung qe85qn800b
j ai casser le pied en voulant la porter
une des vis a eclater pour la mettre droite
je voulais savoir que si les installateurs aurait mal monter le pied saurais je pris par la garantie ?
merci de votre reponse
ps dalle non casser mais prise one connect derriere la tele arracher
ma tele est une samsung qe85qn800b
j ai casser le pied en voulant la porter
une des vis a eclater pour la mettre droite
je voulais savoir que si les installateurs aurait mal monter le pied saurais je pris par la garantie ?
merci de votre reponse
ps dalle non casser mais prise one connect derriere la tele arracher
Bonjour,
Une casse ne sera pas prise en charge par la garantie et il sera compliqué de prouver que le problème provient de l'installation.
L'appareil étant sous garantie, n'hésitez pas à voir avec votre revendeur pour effectuer la réparation qui sera à vos frais.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Une casse ne sera pas prise en charge par la garantie et il sera compliqué de prouver que le problème provient de l'installation.
L'appareil étant sous garantie, n'hésitez pas à voir avec votre revendeur pour effectuer la réparation qui sera à vos frais.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un robot pâtissier Fagor FG5L au mois d avril 2023 chez Carrefour.
Le fouet s'est cassé dès la première utilisation.
J'ai ramené le robot , Carrefour refuse de me rembourser et à fait partir le robot pâtissier Fagor FG5L au SAV.
Aujourd'hui on me demande de payer la pièce détachée 23 €.
Mon appareil est garanti 2 ans pièces et main d’œuvre.
Défaut ou vice caché.
Qu'en est il vraiment ?
Merci de votre retour.
J'ai acheté un robot pâtissier Fagor FG5L au mois d avril 2023 chez Carrefour.
Le fouet s'est cassé dès la première utilisation.
J'ai ramené le robot , Carrefour refuse de me rembourser et à fait partir le robot pâtissier Fagor FG5L au SAV.
Aujourd'hui on me demande de payer la pièce détachée 23 €.
Mon appareil est garanti 2 ans pièces et main d’œuvre.
Défaut ou vice caché.
Qu'en est il vraiment ?
Merci de votre retour.
Bonjour Georges,
Une casse est normalement exclue de la garantie car considérée comme un défaut d'utilisation. Nous comprenons que cela soit énervant, mais il est compliqué de savoir d'où vient le problème. C'est, tout du moins, ce que vous répondra un SAV.
Seule les pannes sont prises en charge, et ce peu importe la marque ou le revendeur.
Si rien n'a encore été fait au niveau du SAV ou même si cela est déjà fait, n'hésitez pas à contacter Fagor afin de voir avec eux si un geste commercial est possible.
Attention, ils ne sont pas dans l'obligation d'accepter.
Contactez-les via ces différents moyens :
[email protected]
01 30 35 01 01
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Une casse est normalement exclue de la garantie car considérée comme un défaut d'utilisation. Nous comprenons que cela soit énervant, mais il est compliqué de savoir d'où vient le problème. C'est, tout du moins, ce que vous répondra un SAV.
Seule les pannes sont prises en charge, et ce peu importe la marque ou le revendeur.
Si rien n'a encore été fait au niveau du SAV ou même si cela est déjà fait, n'hésitez pas à contacter Fagor afin de voir avec eux si un geste commercial est possible.
Attention, ils ne sont pas dans l'obligation d'accepter.
Contactez-les via ces différents moyens :
[email protected]
01 30 35 01 01
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
bonjour j'ai une debroussailleuse de la marque best green 33es elle est toujour sous garantie et j'ai casser le porte file esce que la garantie marche? merci de me repondre
Bonjour joly,
A priori, la garantie ne fonctionnera pas dans ce cas.
Cependant, étant toujours sous garantie, nous vous conseillons de passer malgré tout par votre revendeur afin de ne pas faire annuler celle-ci par des manipulation sur l'appareil.
Des frais pourront vous être imputés mais vous conserverez votre garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
A priori, la garantie ne fonctionnera pas dans ce cas.
Cependant, étant toujours sous garantie, nous vous conseillons de passer malgré tout par votre revendeur afin de ne pas faire annuler celle-ci par des manipulation sur l'appareil.
Des frais pourront vous être imputés mais vous conserverez votre garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai été livré d’une plaque de cuisson verre (commandé en magasin).
Lors de la mise en fonction (allumage brûleurs) une fissure s’est faite près d’un brûleur sur la plaque de verre.
Retour auprès de mon magasin dès le lendemain de livraison.
Ceux-ci m’indique que la garantie ne fonctionne pas et que je dois intervenir auprès de mon assurance habitation.
Une garantie casse ne m’a pas été proposé lors de ma commande par le commercial juste une extension de garantie de 3 ans supplémentaires que j’ai refusé.
Actuellement, elle est toujours auprès du SAV pour définir s’il s’agit bien d’un défaut de fabrication ou non !! Est-ce normal ? Pourquoi ne pas me proposer un échange plutôt qu’une réparation par mon assurance avec une franchise appliquée je suppose ?
Merci pour vos retours.
J’ai été livré d’une plaque de cuisson verre (commandé en magasin).
Lors de la mise en fonction (allumage brûleurs) une fissure s’est faite près d’un brûleur sur la plaque de verre.
Retour auprès de mon magasin dès le lendemain de livraison.
Ceux-ci m’indique que la garantie ne fonctionne pas et que je dois intervenir auprès de mon assurance habitation.
Une garantie casse ne m’a pas été proposé lors de ma commande par le commercial juste une extension de garantie de 3 ans supplémentaires que j’ai refusé.
Actuellement, elle est toujours auprès du SAV pour définir s’il s’agit bien d’un défaut de fabrication ou non !! Est-ce normal ? Pourquoi ne pas me proposer un échange plutôt qu’une réparation par mon assurance avec une franchise appliquée je suppose ?
Merci pour vos retours.
Bonjour Lefèvre,
Ce type de problème est en effet compliqué à faire prendre en charge.
La casse n'ayant pas été remarqué dès la livraison, les SAV pense alors que la casse a été faite par le consommateur, celle-ci n'est alors pas pris en charge par la garantie.
Nous ne remettons pas en cause votre parole mais un SAV le fera et il est compliqué de prouver d'où vient la casse, pour le SAV comme pour vous.
C'est la que votre assurance habitation intervient. Vous pourrez alors voir avec eux si une expertise est possible et s'il est possible de faire prendre cela en charge par le revendeur s'il est prouvé que la défaillance qui a créé la casse est d'origine.
N'hésitez pas aussi à voir avec votre banque si vous avez payé par carte, certains contrats peuvent couvrir en partie cela.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Ce type de problème est en effet compliqué à faire prendre en charge.
La casse n'ayant pas été remarqué dès la livraison, les SAV pense alors que la casse a été faite par le consommateur, celle-ci n'est alors pas pris en charge par la garantie.
Nous ne remettons pas en cause votre parole mais un SAV le fera et il est compliqué de prouver d'où vient la casse, pour le SAV comme pour vous.
C'est la que votre assurance habitation intervient. Vous pourrez alors voir avec eux si une expertise est possible et s'il est possible de faire prendre cela en charge par le revendeur s'il est prouvé que la défaillance qui a créé la casse est d'origine.
N'hésitez pas aussi à voir avec votre banque si vous avez payé par carte, certains contrats peuvent couvrir en partie cela.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Darty me dit que mon porte-bouteille qui s'oxyde dans mon frigo n'est pas couvert par la garantie car c'est considéré comme un accessoire, alors qu'il était présent dans le frigo le jour de l'achat.
Il n'y que le frigo qui serait couvert alors qui peut me renseigner ?
Merci d'avance.
Darty me dit que mon porte-bouteille qui s'oxyde dans mon frigo n'est pas couvert par la garantie car c'est considéré comme un accessoire, alors qu'il était présent dans le frigo le jour de l'achat.
Il n'y que le frigo qui serait couvert alors qui peut me renseigner ?
Merci d'avance.
Bonjour Semet,
Un porte-bouteille est en effet considéré comme un accessoire, quelque soit la marque ou le revendeur.
Sur le gros électroménager, seules les pannes sont couvertes par la garantie. Les casses et les dégradations esthétiques (rouilles, fissures etc.) ne le sont pas.
Ce changement de pièces sera alors à votre charge.
N'hésitez pas, si vous souhaitez faire ce changement à nous communiquer la référence de votre réfrigérateur, nous essaierons alors de vous trouver une pièce de remplacement.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Un porte-bouteille est en effet considéré comme un accessoire, quelque soit la marque ou le revendeur.
Sur le gros électroménager, seules les pannes sont couvertes par la garantie. Les casses et les dégradations esthétiques (rouilles, fissures etc.) ne le sont pas.
Ce changement de pièces sera alors à votre charge.
N'hésitez pas, si vous souhaitez faire ce changement à nous communiquer la référence de votre réfrigérateur, nous essaierons alors de vous trouver une pièce de remplacement.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonsoir
merci pour votre réponse.👍🏻
J’ai été contacté hier par le directeur de l’enseigne, celui-ci a accepté le changement de la plaque sous forme d’avoir .
Le défaut de fabrication a été reconnu par le technicien du SAV .
Nous avons pu commander un autre modèle de plaque gaz ..
bonne soirée
Chantal Lefèvre
merci pour votre réponse.👍🏻
J’ai été contacté hier par le directeur de l’enseigne, celui-ci a accepté le changement de la plaque sous forme d’avoir .
Le défaut de fabrication a été reconnu par le technicien du SAV .
Nous avons pu commander un autre modèle de plaque gaz ..
bonne soirée
Chantal Lefèvre
Bonjour Lefèvre,
Nous sommes ravis que le problème ait été pris en charge par l'enseigne.
Chez quel revendeur l'avez-vous acheté ?
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Nous sommes ravis que le problème ait été pris en charge par l'enseigne.
Chez quel revendeur l'avez-vous acheté ?
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonsoir
Je l’ai acheté chez mon revendeur habituel
BOULANGER
Bon week-end
Je l’ai acheté chez mon revendeur habituel
BOULANGER
Bon week-end
Bonjour,
Ma vitre de la plaque induction est cassée et elle est encore sous garantie.
Est-ce que la garantie prend cela en charge ?
Merci d'avance.
Ma vitre de la plaque induction est cassée et elle est encore sous garantie.
Est-ce que la garantie prend cela en charge ?
Merci d'avance.
Bonjour Bourdim,
Une casse n'est normalement pas prise en charge par la garantie.
Depuis combien de temps avez-vous cette plaque ?
Quelle est sa référence ?
La casse est-elle accidentelle ou à la suite d'une utilisation ?
N'hésitez pas quoi qu'il arrive à contacter votre revendeur, s'il procède lui-même à la réparation, celle-ci vous sera facturée mais la garantie pourra reprendre.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Une casse n'est normalement pas prise en charge par la garantie.
Depuis combien de temps avez-vous cette plaque ?
Quelle est sa référence ?
La casse est-elle accidentelle ou à la suite d'une utilisation ?
N'hésitez pas quoi qu'il arrive à contacter votre revendeur, s'il procède lui-même à la réparation, celle-ci vous sera facturée mais la garantie pourra reprendre.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Réfrigérateur Beko RSNE445I31WN acheté chez Boulanger le 6 avril 2023 donc il y a un plus d'un an et moins de 2 ans de garantie légale.
La poignée s'est cassée à l'ouverture normale de la porte, résine cassée net au bas de la poignée (pas au niveau de la fixation).
SAV Boulanger contacté ce matin : procédure, c'est le technicien que l'on m'envoie qui déterminera si c'est pris en charge ou pas par la garantie légale (pour la casse pas sûr...), sinon les frais seront à ma charge... pas possible d'envoyer photo pour montrer la casse, qui à mon avis provient d'une faiblesse de construction de cette poignée (à peine plus d'un an !).
Je prends le risque mais je trouve cette procédure peu commerciale (manque de confiance), et si je devais payer (déplacement, main d’œuvre, pièce...), je trouverais cela inadmissible, car je n'ai rien à me reprocher dans l'utilisation.
Que faire pour défendre mes droits, si besoin (le technicien vient le 13 juin) ? Car pour ma part, je pensais qu'avec une photo comme preuve, ils auraient pu juste m'envoyer une nouvelle poignée.
Merci de votre conseil.
Réfrigérateur Beko RSNE445I31WN acheté chez Boulanger le 6 avril 2023 donc il y a un plus d'un an et moins de 2 ans de garantie légale.
La poignée s'est cassée à l'ouverture normale de la porte, résine cassée net au bas de la poignée (pas au niveau de la fixation).
SAV Boulanger contacté ce matin : procédure, c'est le technicien que l'on m'envoie qui déterminera si c'est pris en charge ou pas par la garantie légale (pour la casse pas sûr...), sinon les frais seront à ma charge... pas possible d'envoyer photo pour montrer la casse, qui à mon avis provient d'une faiblesse de construction de cette poignée (à peine plus d'un an !).
Je prends le risque mais je trouve cette procédure peu commerciale (manque de confiance), et si je devais payer (déplacement, main d’œuvre, pièce...), je trouverais cela inadmissible, car je n'ai rien à me reprocher dans l'utilisation.
Que faire pour défendre mes droits, si besoin (le technicien vient le 13 juin) ? Car pour ma part, je pensais qu'avec une photo comme preuve, ils auraient pu juste m'envoyer une nouvelle poignée.
Merci de votre conseil.
Bonjour LE PESTIPON,
Les casses ne sont en général pas prises en charge par la garantie.
Il est en effet difficile de savoir d'où peut provenir le problème entre une fabrication fragile ou une mauvaise utilisation.
Dans le doute, le SAV ne prend en général pas cela en charge.
A voir cependant peut-être avec le technicien. Il est compliqué de savoir quelle sera sa conclusion après diagnostic.
Si vous le souhaitez, la poignée de votre appareil est disponible ici :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-BEKO-reference-RSNE445I31WN%2B7278346911.htm
A voir cependant avec le SAV si une réparation par vos soins n'empêchera pas le maintient de la garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Les casses ne sont en général pas prises en charge par la garantie.
Il est en effet difficile de savoir d'où peut provenir le problème entre une fabrication fragile ou une mauvaise utilisation.
Dans le doute, le SAV ne prend en général pas cela en charge.
A voir cependant peut-être avec le technicien. Il est compliqué de savoir quelle sera sa conclusion après diagnostic.
Si vous le souhaitez, la poignée de votre appareil est disponible ici :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-BEKO-reference-RSNE445I31WN%2B7278346911.htm
A voir cependant avec le SAV si une réparation par vos soins n'empêchera pas le maintient de la garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
La satisfaction client n'est pas la priorité de Whirlpool !
J'ai acheté en juillet 2022 un four et un micro-onde encastrables. En février, la finition inox de la porte du four présente une tache. Je me suis adressé au service client du fabricant à plusieurs reprises qui, au final, m'a confirmé ne rien vouloir faire pour ce défaut qu'il reconnaisse mais qui n'est qu'esthétique !
Des taches sur une finition INOX qui apparaissent en moins de 6 mois ont de quoi inquiéter sur la qualité des produits Whirlpool et l'évolution dans le temps.
Les pannes ou les défauts sont toujours désagréables mais lorsque le fabricant assure, cela laisse toujours une excellente image que le service qualité de Whirlpool ne devrait pas négliger.
Est-il normal de ne pas remplacer la vitre de la porte sur un matériel sous garantie ?
Merci d'avance.
La satisfaction client n'est pas la priorité de Whirlpool !
J'ai acheté en juillet 2022 un four et un micro-onde encastrables. En février, la finition inox de la porte du four présente une tache. Je me suis adressé au service client du fabricant à plusieurs reprises qui, au final, m'a confirmé ne rien vouloir faire pour ce défaut qu'il reconnaisse mais qui n'est qu'esthétique !
Des taches sur une finition INOX qui apparaissent en moins de 6 mois ont de quoi inquiéter sur la qualité des produits Whirlpool et l'évolution dans le temps.
Les pannes ou les défauts sont toujours désagréables mais lorsque le fabricant assure, cela laisse toujours une excellente image que le service qualité de Whirlpool ne devrait pas négliger.
Est-il normal de ne pas remplacer la vitre de la porte sur un matériel sous garantie ?
Merci d'avance.
Bonjour Didier TOUTAIN,
S'agissant d'un défaut esthétique, cela n'est en effet pas pris en charge par la garantie. Seule les pannes empêchant le bon fonctionnement de l'appareil sont couvertes par cette garantie.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
Avez-vous essayé de voir directement avec lui ?
Essayez peut-être de demander une remise sur l'achat d'une pièce de rechange, mais ils ne sont pas dans l'obligation d'accepter.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
S'agissant d'un défaut esthétique, cela n'est en effet pas pris en charge par la garantie. Seule les pannes empêchant le bon fonctionnement de l'appareil sont couvertes par cette garantie.
Qui est votre revendeur s'il vous plaît ?
Avez-vous essayé de voir directement avec lui ?
Essayez peut-être de demander une remise sur l'achat d'une pièce de rechange, mais ils ne sont pas dans l'obligation d'accepter.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un lave-linge Indesit qui a 8 mois chez Conforama, aujourd'hui il n'essore plus le linge et j'ai trouvé une courroie cassé sous le lave linge.
Conforama me dit que les pièces cassées comme la courroie ne sont pas couvertes par la garantie et que seul les défauts avec voyant ou code sont couverts ?
Quelqu'un est il au courant ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un lave-linge Indesit qui a 8 mois chez Conforama, aujourd'hui il n'essore plus le linge et j'ai trouvé une courroie cassé sous le lave linge.
Conforama me dit que les pièces cassées comme la courroie ne sont pas couvertes par la garantie et que seul les défauts avec voyant ou code sont couverts ?
Quelqu'un est il au courant ?
Merci d'avance.
Bonjour Dominique,
Les casses de courroie ne sont en effet pas prise en charge par la garantie.
A l'inverse des pannes, une casse peut aussi être imputée à l'utilisation qui est faite de l'appareil.
Nous ne sommes pas en train de dire que cela est le cas ici mais c'est ainsi que l'interprète le SAV.
Cette réparation se fera alors à vos frais, comptez environ 10€ pour la pièce seule auquel il faudra ajouter la main d’œuvre.
Il faudra cependant passer obligatoirement par Conforama pour faire effectuer cette réparation si vous souhaitez conserver la garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Les casses de courroie ne sont en effet pas prise en charge par la garantie.
A l'inverse des pannes, une casse peut aussi être imputée à l'utilisation qui est faite de l'appareil.
Nous ne sommes pas en train de dire que cela est le cas ici mais c'est ainsi que l'interprète le SAV.
Cette réparation se fera alors à vos frais, comptez environ 10€ pour la pièce seule auquel il faudra ajouter la main d’œuvre.
Il faudra cependant passer obligatoirement par Conforama pour faire effectuer cette réparation si vous souhaitez conserver la garantie.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma femme a acheté un aspirateur il y a environ deux mois. Ce matin, en retirant la prise (sans forcer ou tirer), un des deux pôles s'est littéralement cassé.
A t-on une chance de faire fonctionner la garantit ?
Merci
Ma femme a acheté un aspirateur il y a environ deux mois. Ce matin, en retirant la prise (sans forcer ou tirer), un des deux pôles s'est littéralement cassé.
A t-on une chance de faire fonctionner la garantit ?
Merci