Bonjour,
Il y a maintenant deux mois que mon réfrigérateur est en panne. Le SAV de BUT reporte le délai de réparation à chaque fois pour cause de livraison de pièce qui tarde et même d'erreur sur la pièce à remplacer (alors qu'un constat a été fait par les techniciens).
J'aimerais savoir quels sont les recours que je peux utiliser pour cesser d'être pris pour une mule ? Sachant que ma garantie légale est toujours valable et que le délai maximum raisonnable de réparation est atteint.
Merci d'avance pour votre aide.
Il y a maintenant deux mois que mon réfrigérateur est en panne. Le SAV de BUT reporte le délai de réparation à chaque fois pour cause de livraison de pièce qui tarde et même d'erreur sur la pièce à remplacer (alors qu'un constat a été fait par les techniciens).
J'aimerais savoir quels sont les recours que je peux utiliser pour cesser d'être pris pour une mule ? Sachant que ma garantie légale est toujours valable et que le délai maximum raisonnable de réparation est atteint.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour,
Nous venons d'acheter un four encastrable et une cuisine complète chez But avec le four de marque Signature , nous somme très mécontent du four, le nettoyage autonettoyant et un désastre, toute la partie vitre et début du four n'a pas été nettoyé, c'est un produit que je ne recommanderais pas et je mettrais mon avis négatif sur tous les sites du net, je demande le remplacement du produit par une marque type Siemens ou autre en complétant l'écart de prix.
Bonne journée.
Nous venons d'acheter un four encastrable et une cuisine complète chez But avec le four de marque Signature , nous somme très mécontent du four, le nettoyage autonettoyant et un désastre, toute la partie vitre et début du four n'a pas été nettoyé, c'est un produit que je ne recommanderais pas et je mettrais mon avis négatif sur tous les sites du net, je demande le remplacement du produit par une marque type Siemens ou autre en complétant l'écart de prix.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous avons acheté un combiné réfrigérateur congélateur Beko chez But (livraison le 14/09/2013) au prix de 669€ avec une garantie supplémentaire de 99€. Il est tombé en panne le 19/10/2018. Le dépanneur a diagnostiqué: "défaut de compresseur d'origine sur l'enveloppe extérieure". Un emplâtre en brai est visible sur le compresseur (photos faisant foi). Ce défaut est à l'origine de la panne de gaz.
Beko ne veut pas prendre en charge car nous avons passé les 5 ans.
Quel recours avons-nous?
Nous avons acheté un combiné réfrigérateur congélateur Beko chez But (livraison le 14/09/2013) au prix de 669€ avec une garantie supplémentaire de 99€. Il est tombé en panne le 19/10/2018. Le dépanneur a diagnostiqué: "défaut de compresseur d'origine sur l'enveloppe extérieure". Un emplâtre en brai est visible sur le compresseur (photos faisant foi). Ce défaut est à l'origine de la panne de gaz.
Beko ne veut pas prendre en charge car nous avons passé les 5 ans.
Quel recours avons-nous?
Bonjour,
J'ai acheté le 12 novembre 2016 un lave-linge de marque Bosh chez But. Hier, la manchette du hublot est littéralement partie en morceaux. Le SAV But me dit que cette pièce n'est pas couverte par la garantie et me renvoie vers les CGV de leur site internet où est inscrit parmi les exclusions : "L’usure normale telle qu’elle n’affecte pas l’usage ou la sécurité du produit au quotidien". Or, ne pouvant plus utiliser mon lave-linge j'estime que cela affecte son usage au quotidien. De plus cette exclusion ne figure pas sur le contrat de vente que j'ai signé au moment de l'achat.
Enfin ils ne veulent pas entendre parler de la garantie légale de conformité et se réfère systématiquement à leurs CGV.
Sont-ils dans leurs droits ?
Merci d'avance.
J'ai acheté le 12 novembre 2016 un lave-linge de marque Bosh chez But. Hier, la manchette du hublot est littéralement partie en morceaux. Le SAV But me dit que cette pièce n'est pas couverte par la garantie et me renvoie vers les CGV de leur site internet où est inscrit parmi les exclusions : "L’usure normale telle qu’elle n’affecte pas l’usage ou la sécurité du produit au quotidien". Or, ne pouvant plus utiliser mon lave-linge j'estime que cela affecte son usage au quotidien. De plus cette exclusion ne figure pas sur le contrat de vente que j'ai signé au moment de l'achat.
Enfin ils ne veulent pas entendre parler de la garantie légale de conformité et se réfère systématiquement à leurs CGV.
Sont-ils dans leurs droits ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai reçu le 7 juillet mon réfrigérateur combiné AYA AFC2002AA+ / AFC2002A+X.
Nous avons attendu 24h puis nous l'avons branché hier matin aux alentours de 10h. Le combiné s'est mis en route, le congélateur semble fonctionner correctement mais pas la partie réfrigérateur, même 24h après l'avoir branché. La porte est tiède et l'intérieur à peine frais. Nous n'avons pas changé la porte de côté, donc pas de problème d'étanchéité. Nous avions mis sur 3 au départ comme indiqué dans le mode d'emploi et nous avons augmenté au fur et à mesure voyant que ça ne refroidissait pas.
Y a t-il une manipulation à faire ou faut-il directement contacter le SAV BUT ?
Merci
J'ai reçu le 7 juillet mon réfrigérateur combiné AYA AFC2002AA+ / AFC2002A+X.
Nous avons attendu 24h puis nous l'avons branché hier matin aux alentours de 10h. Le combiné s'est mis en route, le congélateur semble fonctionner correctement mais pas la partie réfrigérateur, même 24h après l'avoir branché. La porte est tiède et l'intérieur à peine frais. Nous n'avons pas changé la porte de côté, donc pas de problème d'étanchéité. Nous avions mis sur 3 au départ comme indiqué dans le mode d'emploi et nous avons augmenté au fur et à mesure voyant que ça ne refroidissait pas.
Y a t-il une manipulation à faire ou faut-il directement contacter le SAV BUT ?
Merci
Bonjour,
J'ai remis au SAV de But une théière de marque Riviera et Bar modèle Ceylan achetée en juillet 2017. Cette théière fuit par le socle. But m'a indiqué que la garantie ne couvre pas les joints. Cette théière ne présente aucun joint apparemment remplaçable par le client. Si elle est pourvue de joint, c'est à l'intérieur du produit qui n'est démontable qu'à l'aide d'outils spéciaux avec embout triangle et autres formes. Dans ces conditions il me paraît évident que la garantie du produit doit couvrir les joints. Confirmez vous mon point de vue ?
Merci d'avance.
Bonjour, Ma maman a récemment eu besoin de changer de réfrigérateur et a donc opté pour un réfrigérateur / congélateur de chez But de la marque AYA. Ce dernier, livré mardi fonctionne mais nous constatons qu'il est continuellement en marche. Avant cela, elle avait un réfrigérateur Brandt qui cessait de fonctionner quand la température demandée était atteinte. Je souhaiterais donc savoir si ce mode de fonctionnement est normal ou s'il s'agit d'un défaut de circuit, car cela ne me paraît pas très économique. De plus, le témoin de température n'affiche pas OK dans la partie réfrigérateur. Les livreurs l'on déposé et branché et sont repartis en prenant l'ancien réfrigérateur et sans rien dire, puisque ce ne sont pas des techniciens. Nous ne sommes malheureusement plus face au service d'autrefois où l'artisan vous expliquait comment votre appareil fonctionnait. Le plus important maintenant étant de faire le chèque de 35 euros, mais là n'est pas la question, c'est le reflet de notre mode de vie. Merci d'avance pour votre réponse, si ce n'est pas normal, je le retournerai chez But car j'ai heureusement pris la garantie de 5 ans. Bonne journée.
Bonjour,
J'ai acheté un lave vaisselle Whirlpool ADPL7070INOX en décembre 2014 chez But avec une extension de garantie de 3 ans.
Différents problèmes apparaissent :
La vaisselle ressort blanche malgré le changement de produit et l'ajout de sels. De plus un bruit de claquement apparait lors de l'ouverture de la porte. Enfin, le joint est frisotant.
J'ai appelé le SAV avec difficulté et ils ne veulent pas se déplacer ; ils me demandent de remplacer le joint sans tenir compte des autres problèmes. Comment puis-je faire valoir l'extension de garantie et obtenir réparation ?
Merci pour votre réponse
J'ai acheté un lave vaisselle Whirlpool ADPL7070INOX en décembre 2014 chez But avec une extension de garantie de 3 ans.
Différents problèmes apparaissent :
La vaisselle ressort blanche malgré le changement de produit et l'ajout de sels. De plus un bruit de claquement apparait lors de l'ouverture de la porte. Enfin, le joint est frisotant.
J'ai appelé le SAV avec difficulté et ils ne veulent pas se déplacer ; ils me demandent de remplacer le joint sans tenir compte des autres problèmes. Comment puis-je faire valoir l'extension de garantie et obtenir réparation ?
Merci pour votre réponse