Bonjour,
 
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Vous est-il possible d’effectuer une mise à jour sur le téléviseur ?
En ce qui concerne la garantie, la date de début correspond à la date d’achat, vous n’êtes donc malheureusement plus sous garantie depuis le 03/11/2020.
 
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Emrick,

Pourriez-vous dans un premier temps vérifier que votre téléviseur est bien à jour et qu’il n’en nécessite pas ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Votre autres appareils type téléphones ou tablettes parviennent-ils à capter le Wifi ?

Votre appareil semble disposer d’une sortie RJ45 pour un câble Ethernet.
Pourriez-vous vous essayer de le relier à votre box ainsi ?
Il s’agit de ce type de câble, la longueur peut être réduite bien évidemment, il faudra alors choisir un câble adapté :
https://www.boulanger.com/ref/8009825

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour andré,

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
A priori, si une mise à jour devait être faite, le téléviseur l’aurait réalisé seul et à l’inverse, il est possible qu’une mise à jour soit à l’origine de cette erreur.

Pourriez-vous réinitialiser votre box aussi en la débranchant quelques minutes ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour andré,

La réinitialisation usine n’a rien fait à votre problème ?
L’erreur 405 se situe au niveau des autorisations données aux logiciels Edenwood, d’où la possibilité qu’une mise à jour soit à l’origine du problème.

La réinitialisation d’usine aurait du, dès lors, aider.
Vous ne pourrez malheureusement régler le problème vous-même. Vous pouvez essayer de contacter Electrodépot afin d’avoir plus d’information mais il est possible que le problème disparaisse seul d’ici quelques temps.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Duplaix,

Pourriez-vous dans un premier temps débrancher le téléviseur durant une dizaine de minutes puis le rebrancher s’il vous plaît ?
Cela permettra de le réinitialiser.

Je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://manualzz.com/doc/fr/55720555/edenwood-uhd-4k-ed43a02uhd-ve-smart-w-tv-bedienungsanleitung

Rendez-vous en page 27. Essayez alors d’effectuer la « Configuration des paramètres des périphériques
sans fil ».
Si cela ne fonctionne pas, pourriez-vous tenter de faire un branchement filaire à l’aide d’un câble RJ45 à votre box s’il vous plaît ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Duplaix,

Votre téléviseur ne reconnait plus aucune source, est-ce bien cela ?
Avez-vous la possibilité de brancher un PC dessus en HDMI ?
Voyez en choisissant les différentes sources s’il repère l’écran.
Au niveau des branchements du téléviseur, les connectiques vous semblent-ils en bon état ?

En page 17 de la notice mentionnée dans mon message précédent, vous verrez le contenu du menu de réglage du réseau. Pourriez-vous vérifier que tout est correctement réglé ?
Notamment le « type de réseau » et le WPS peut aussi être à activer sur votre box.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Alex,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous en dire plus ?
Depuis combien de temps avez-vous ce téléviseur ?

Pourriez-vous nous donner sa référence ?
Le téléviseur est-il à jour ?
Avez-vous toujours accès aux applications précédemment installées ?

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Wizz,

Il est possible qu’il y ait eu une mise à jour sur votre téléviseur.
S’agissant d’un téléviseur Edenwood, contactez directement le SAV d’Electrodépot afin de voir avec eux s’il n’y a pas de problème sur cette mise à jour.

Depuis combien de temps avez-vous ce téléviseur ?

Essayez malgré tout de le débrancher durant une dizaine de minutes. Cela permettra de le réinitialiser.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Rossi,

Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Les téléviseurs de la marque Edenwood semblent rencontrer actuellement ces difficultés.

S’il s’agit d’un modèle de cette marque, contactez directement le revendeur, il est possible qu’une mise à jour soit à l’origine de ce problème.
S’il ne s’agit pas de cette marque, pourriez-vous nous dire quel message est indiqué sur le téléviseur ?

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Laub,

Ce problème semble se produire actuellement sur différente marques.
Le téléviseur a-t-il fait une mise à jour récemment ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?

Dans un premier temps, débranchez le téléviseur durant une dizaine de minutes puis rebranchez-le. Cela permettra de le réinitialiser.

Si le problème persiste, contactez le SAV d’Auchan afin de voir avec eu si une mise à jour a été faite récemment.
Il est possible qu’une réinitialisation d’usine soit nécessaire.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.