Bonjour,
 
Depuis combien de temps avez-vous votre appareil ?
S’il s’agit bien d’un échange et non d’un avoir ou d’un nouvel achat, ils doivent alors répercuter cette extension de garantie sur le nouvel appareil.
Si l’extension n’a pas débuté et qu’il ne veulent pas appliquer cette extension, ils doivent alors vous la rembourser entièrement.
 
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.