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Four encastrable

#Whirlpool

Que faire si mon four n’est pas réparable sous garantie ?

Bonjour,

 

J’ai acheté un four Whirlpool 6 ème sens, il n’y a que des problèmes.

Ce four à 16 mois et personne n’est capable de le réparer.

 

Que faire ?

Merci d'avance.

  • 3 comments

Emmanuel Electroguide
Bonjour,
 
Vous êtes sous garantie, n'hésitez pas à contacter votre revendeur afin qu'il intervienne.
Votre four a-t-il déjà été réparé ? Combien de fois avez-vous eu à faire au SAV ?
Au delà de trois pannes, on estime qu'il est possible de demander à échanger le produit contre un autre appareil.
Que vous a dit votre revendeur lors de la dernière prise en charge du SAV ?
 
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.

Visiteur
Que faire pour mon four qui est sous garantie et le service SAV de Darty estime que le problème n'est pas important et il ne veut pas venir me le réparer (il s agit du revêtement des parois du four qui sont oxydées). Le SAV estime que le problème n'a aucune incidence sur la nourriture.

Le service SAV Darty est venu chez moi pour changer le moteur du four qui s'est cassé au bout de 11 mois. Suite à l'intervention du réparateur, j'ai constaté que les parois étaient en grande partie oxydée. Le service SAV ne veut pas me changer les parois. Il estime que cela n'a aucune conséquence concernant le bon fonctionnement du four. Le four est garanti 2 ans.

Merci pour votre réponse.

Eric Benard
Bonjour, Votre situation relève du droit de la consommation français, en particulier de la garantie légale de conformité (2 ans). Même si le SAV affirme que le problème n’a pas d’impact sur la cuisson, vous avez quand même plusieurs leviers.

1 - La garantie légale de conformité (2 ans)

En France (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants) :

  • Tout produit doit être conforme à l’usage attendu et sans défaut.
  • Pendant 2 ans après l’achat, le vendeur (ici Darty) est responsable.
  • Durant cette période, le défaut est présumé exister depuis l’origine, sauf preuve contraire.

Vous pouvez exiger sans frais :

  • réparation
  • ou remplacement du produit

Si cela est impossible ou refusé, vous pouvez demander :

  • réduction du prix
  • remboursement contre restitution du produit

👉 Important : le vendeur responsable est Darty, pas le fabricant ni le réparateur.

2 - Le problème d'oxydation peut être considéré comme un défaut

Même si le four fonctionne :

  • une oxydation prématurée des parois internes après 11 mois peut être considérée comme un défaut de qualité ou de durabilité
  • cela peut aussi poser un problème d’hygiène ou de sécurité alimentaire à long terme

Donc l’argument “cela n’a pas d’incidence sur la nourriture” n’annule pas automatiquement la garantie.

3 - Ce que vous devez faire maintenant

Etape 1 : Envoyez une réclamation écrite

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au service client Darty :

  • expliquez l’intervention du réparateur
  • mentionnez l’apparition de l’oxydation
  • invoquez la garantie légale de conformité
  • demandez la remise en état ou le remplacement
Etape 2 : si Darty refuse

Vous pouvez ensuite :

  1. saisir le médiateur de la consommation de Darty
  2. signaler le problème sur SignalConso (DGCCRF)
    https://signal.conso.gouv.fr

La médiation est gratuite et souvent efficace.

Voilà, j'espère que ces quelques conseils pourront vous être utiles dans la résolution de ce litige. N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite.

Bien cordialement,