Que faire si ma cave à vin est cassée au déballage ?
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Bonjour,
J’ai acheté une cave à vin en décembre 2020 chez Darty. Je l’ai déballé que maintenant donc 9 mois plus tard. Tout le bas est défoncé.Une roulette est cassée, la porte ne jointe plus,la caisse est cabossé.
J’ai contacté Darty et ils ne veulent rien entendre.
Ai-je un recours ? Je l’ai payé cher et je suis catastrophé.
Merci d’avance.
Bonjour,
Il n’y aura malheureusement rien à faire pour que cela soit pris en charge par la garantie. En effet, 9 mois ce sont écoulés et vous ne pouvez prouver à Darty qu’elle n’a pas été utilisée jusqu’à maintenant et qu’un accident a pu se produire avant la livraison.
Nous ne remettons évidemment pas en cause votre parole mais un SAV jugera que la casse vous est imputable. C’est pour cela qu’il est toujours conseillé de vérifier l’intégrité d’un colis pendant que livreur est encore présent, afin de pouvoir refuser la livraison si une casse s’était produite durant le transport.
Quelle est la référence de votre cave s’il vous plaît ?
La porte est-elle voilée ou est-ce un problème de joint ?
Si vous souhaitez faire réparer votre cave, n’hésitez pas à faire intervenir le SAV de Darty pour effectuer cette réparation. Il est possible que seul le joint (selon l’état de la porte) et la roulette soit à changer. La réparation ne devrait alors pas être trop élevée selon le modèle de la cave mais sera à votre charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
