Puis-je être remboursé des aliments perdus après une panne ?

Ce sujet contient 3 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Emmanuel d’Electroguide, le il y a 4 années et 9 mois.

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20 avril 2020 à 15 h 11 min #141120 Répondre

LHOTE PHILIPPE
Participant

Bonjour,

J’ai acheté en 11/2018 un congélateur chez BUT, une panne est intervenue et la réparation vient de se faire sans soucis.
Par contre comment suis-je couvert pour le contenu du congélateur ?
Il s’agit en grande partie de denrées produites par mes soins (lapin poulet gibier etc), j’ai pris des photos et évalué le coût en regardant sur des sites marchands pour les prix pratiqués.

Vous remerciant par avance.

20 avril 2020 à 15 h 15 min #141123 Répondre

Emmanuel d’Electroguide
Membre

Bonjour,

La nourriture n’est la plupart du temps pas pris en charge dans la garantie.
Cependant, nous ne parvenons pas à trouver cette information dans leur CGV, n’hésitez donc pas à leur poser la question directement.
Il est cependant possible, s’ils prennent la perte de nourriture en charge qu’ils ne prennent pas en compte celle pour laquelle vous ne pourrez fournir de facture.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

23 mai 2020 à 15 h 31 min #141122 Répondre

LHOTE PHILIPPE
Participant

Bonjour
apres m’être rendu chez but ST Quentin Fayet j’ai eu un refus catégorique pour le remboursement des denrées perdues suite à un problème de décongélation du à une panne réparée par le SAV
Il m’a été répondu qu’il aurait fallu prendre l’assurance prolongation de garantie qui représente un supplément de 20 % du prix de mon achat.
pensez vous que je puis avoir un quelconque recours?
de plus ma garantie se termine dans un mois, que ce passe t’il si la panne intervient de nouveau dans 15 jours?
Merci de votre aide
cordialement

25 mai 2020 à 11 h 18 min #141121 Répondre

Emmanuel d’Electroguide
Membre

Bonjour,
Cette explication est étonnante car en général les pertes de denrées ne sont jamais prises en charge par quelconque garantie.
La réparation est garantie 3 à 6 mois, cela doit figurer sur le compte rendu de réparation. Durant cette période, s’il retombe en panne pour la même cause, vous êtes toujours sous garantie.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
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