Bonjour,

Nous avons fait appel au SAV de Whirlpool pour une panne sur notre combiné réfrigérateur/congélateur (acheté en juillet 2019 et donc toujours sous garantie). Le technicien venu mercredi dernier nous signifie que l’appareil est fichu et qu’il sera remplacé. Il nous dit « dans une semaine ».

Cependant, ne recevant aucun mail de confirmation ou appel de Whirlpool, nous appelons nous-même ce matin.

On nous annonce alors que ce modèle n’est pas en stock, vous le recevrez mi-février !!! Je veux bien mais je fais comment pour vivre sans réfrigérateur pendant encore trois semaines alors qu’on annonce un redoux des t° (pour l’instant, c’est notre terrasse qui fait office de frigo) ?

Avons-nous des droits en tant que consommateurs (avoir un autre appareil ou un appareil de remplacement) ou devons-nous simplement nous taire et attendre la mi-février ?

Merci déjà pour votre aide