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Forum : Pourquoi me refuse-t-on une garantie ?

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  • 9 octobre 2020 à 13 h 55 min #143310 Répondre | Quote
    Avatarramon
    Participant

      Bonjour,

      J’ai acheté un lave-vaisselle Oceanic ocealv1249bdd chez CDiscount en mars 2019.

      En juillet 2020 il est tombé en panne et le constructeur refuse la prise en charge pour mauvaise utilisation, alors que cela n’est pas le cas.

      J’avais souscrit en plus à une garantie panne a 59.99 €.

      CDiscount ne veut rien savoir, je leur demande de prouvez la mauvaise utilisation, il refuse également de me rembourser l’extension de garantie qui ne servira jamais.

      Que puis-je faire ?

      Merci d’avance.

      10 octobre 2020 à 13 h 29 min #143311 Répondre | Quote
      Emmanuel d'ElectroguideEmmanuel d’Electroguide

        Bonjour,
         
        Quelle panne rencontrez-vous ?
        Où était placé votre appareil ?
        Ont-ils fait venir un technicien chez vous ?
        Comment ont-ils diagnostiquer votre appareil ?
        Une garantie couvre les pannes et non les casses, tout dépendra donc de votre problème.
        Pourriez-vous nous en dire plus ?
         
        N’hésitez pas à nous tenir au courant, une garantie ne peut se refuser sans une raison spécifié dans le contrat de garantie.
        Bonne journée,
        Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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