Comment fonctionne la garantie Mistergooddeal ?
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Bonjour,
J´ai acheté fin juin 2015 un réfrigérateur Beko sur Mistergooddeal. Avec celui-ci, j’ai décidé de prendre une extension de garantie de deux ans. Il y a quelques jours, il est tombé en panne et ne fait plus de froid . Je les appelle, ils m’envoient un technicien Darty en me disant que cela me sera facturé a 99€ le déplacement plus la pièce a changer car n’étant plus sous garantie pour eux depuis fin juin 2017 hors ayant une extension de garantie de 2 ans logiquement ma garantie devait aller jusque fin juin 2018 puisqu’ils m’ont précisé que la garantie initiale était de un an . Et bien non ils m’ont affirmé que l’extension prenait effet a la date de l’achat ! Et comme c’est le compresseur il y en a pour plus de 400€ ! Le technicien Darty avait sur son écran mon dossier avec une fin de garantie en juin 2017 ! Est-ce légal ? Pourquoi vendre une extension de garantie de 2 ans et n’en faire en réalité qu’une seule ?
Pouvez vous me dire ce qu’il en est s’il vous plait ?Merci d’avance.
Bonjour,
Il semblerait qu’un changement de loi ait joué contre vous.
Ainsi, le 18 mars 2016, la garantie constructeur est passé d’un à deux ans. C’est donc tout à fait normal que votre garantie de base soit d’un an. De plus, il n’existe pas d’extension de garantie dans le temps chez Mistergooddeal. Celles qui vous sont proposées à l’achat sont des extensions de garantie dans leurs termes, c’est à dire que vos produits sont remplacés ou remboursés durant la durée de garantie que vous décidé de choisir. Mais il est bien stipulé que "La Garantie Remplacé ou Remboursé couvre votre produit dès sa réception pour une durée de 3 ans". Ainsi, votre garantie allait bien jusqu’en juin 2017 puisqu’à l’époque, elle était de deux ans.
Désolé de ne pas donner de solution à votre problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un micro ondes Combiné SAMSUNG MC32K7085KT le 17 janvier 2020. Le 15 décembre il est est tombé en panne, je l’ai apporté chez Darty, il est revenu un mois après mais ne fonctionnait pas !! Je suis retournée à Mauriac je l’ai laissé un autre mois, je rentre et nouveau il ne fonctionnait pas !! Là nous sommes le 26 mars et je n’ai toujours pas mon four !!! Le responsable chez Darty m’a dit qu’il ne pouvait pas me l’échanger du fait que ce four avait été chez Mister Good Deal. En ce moment Darty le teste chez eux à la cafétéria, car voilà qu’il refonctionne, mais de façon sporadique. Le service technique leur a demandé de faire une vidéo de la panne. C’est un four que j’ai payé €345.– ce qui est une belle somme, je dois vois signaler que je suis une personne de 70 ans, handicapée et que me rendre à Mauriac à chaque fois (40 kms) Cela fait 3 mois et demi que je n’ai plus ce four !!!! le responsable Darty, monsieur Epinettes, m’ai dit que si je l’avais Darty il me l’aurait remplacé. Je n’en peux plus. Merci beaucoup pour votre réponse.
