Eclatement vitre four valberg à catalyse
Nous sommes le 24/01/ 2017, et j'ai acheter un four valberg n° réf: VG-MF 60 CRC noir code barre 0000946852, et je suis très mécontente de ce produit.
En effet, j'ai cuits donc dans ce four hier au soir un morceau de viande, et en fin de cuisson la glace intérieur du four a littéralement explosée. Donc ce matin j'ai téléphoné au sav électro dépot où j'ai acheté mon four. A ma grande surprise, le sav ne prend pas en charge en garantie ce problème.
Pourriez-vous m'indiquer ce que je dois faire afin de me faire prendre en compte cette garantie, et m'assurer que je pourrais ne plus avoir de problème à l'avenir avec ce four. Merci de me répondre au plus vite. Sans réponse de votre part je me verrai contrainte de signaler ce problème aux consommateurs, et d'écrire sur le blog mon mécontentement.
Bonjour Martine,
Nous connaissions le problème sur les four à pyrolyse puisqu'il a été identifié par de nombreux consommateurs depuis longtemps, mais pas sur les fours à catalyse.
Nous vous conseillons de faire un courrier à Electrodépot (responsable de la marque Valberg) en RAR en leur précisant ce qui s'est passé et en leur demandant le passage de ce four en garantie.
Vous pouvez joindre le SAV d'Electrodépot (et donc de Valberg) ici :
https://electroguide.com/go/sav-electrodepot
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire comment cela s'est terminé,
Bon courage à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Electroguide.
C'est une situation particulièrement frustrante, surtout pour un appareil qui n'a que trois jours. Je comprends votre agacement : une vitre qui explose à 220°C (une température tout à fait normale pour un four) suggère fortement un défaut de fabrication ou une micro-fissure préexistante, et non une mauvaise utilisation.
Voici la marche à suivre pour faire valoir vos droits, car la réponse du SAV d'Électro Dépôt semble ici ignorer la législation en vigueur.
1. Action immédiate : La Garantie Légale de Conformité
Puisque votre achat date du 26/12/2025 et que nous sommes en janvier 2026, vous êtes en plein dans la période de la Garantie Légale de Conformité (valable 2 ans).
Le principe : Durant les 24 mois suivant l'achat, tout défaut est présumé exister au moment de la délivrance.
La preuve : C'est au vendeur de prouver que vous avez commis une faute (choc, mauvais entretien) pour refuser la prise en charge, et non à vous de prouver le défaut.
L'argument choc : Une vitre de four est conçue pour résister à des chocs thermiques bien supérieurs à 220°C. Une explosion spontanée sans choc mécanique est la définition même d'un défaut de conformité.
2. Procédure de contestation (Étape par étape)
Étape A : Le forcing en magasin
Retournez à l'Électro Dépôt de Vitrolles. Demandez à parler au responsable du service après-vente ou au directeur du magasin.
"Mon four a 3 jours. Selon l'article L217-7 du Code de la consommation, le défaut est présumé d'origine. Je demande la réparation gratuite ou le remplacement de l'appareil."
Étape B : La Mise en Demeure (Si le magasin refuse)
Si le dialogue reste bloqué, n'appelez plus : écrivez. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège d'Électro Dépôt ou directement au magasin de Vitrolles.
Mentionnez le modèle (Valberg MFO70CTRX), la date d'achat et le numéro de facture.
Rappelez les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Donnez-leur 8 jours pour intervenir sous peine de saisir le médiateur.
Étape C : Faire intervenir des tiers
Si la lettre reste sans effet :
SignalConso : Signalez l'incident sur la plateforme officielle de la répression des fraudes (DGCCRF). C'est très efficace pour faire bouger les grandes enseignes.
Médiateur : Contactez le médiateur de la consommation dont dépend Électro Dépôt (les coordonnées doivent être sur votre contrat ou leur site web).
Points de vigilance
Ne réparez pas vous-même : Si vous changez la vitre vous-même, vous perdrez la garantie sur le reste du four.
Photos : Prenez des photos nettes de l'explosion. Si les bords de la vitre sont encore dans le cadre sans trace d'impact central (point d'impact d'un plat par exemple), c'est une preuve visuelle d'un choc thermique et non mécanique.
En espérant avoir pu vous aider.
Bien cordialement,