Ai-je le droit de demander un remboursement ?
Bonjour,
J'ai acheté un congélateur d'occasion garanti 12 mois. Je l'ai acheté le 5 juillet 2018. La première panne remonte au 31 juillet 2018. Le 14 août, retour de l'appareil après réparation et changement du compresseur. Ce jour,19 septembre deuxième panne. Le vendeur me propose de nouveau une réparation ou un avoir.
Suis-je dans mon droit de vouloir un remboursement ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un congélateur d'occasion garanti 12 mois. Je l'ai acheté le 5 juillet 2018. La première panne remonte au 31 juillet 2018. Le 14 août, retour de l'appareil après réparation et changement du compresseur. Ce jour,19 septembre deuxième panne. Le vendeur me propose de nouveau une réparation ou un avoir.
Suis-je dans mon droit de vouloir un remboursement ?
Merci d'avance.
Bonjour,
Malheureusement, il est possible que ce détail se situe dans le réglèment du contrat avec votre revendeur. Où avez-vous acheté votre appareil ?
Nous vous conseillons d'accepter l'avoir, vous trouverez peut-être une bonne affaire chez ce même revendeur.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un réfrigérateur congélateur en février chez Electrodépôt.
15 jours après, l'éclairage ne fonctionnait plus. Je fais appel au SAV qui m'envoie un technicien, la lumière fonctionne à nouveau mais 7 jours après, la même panne.
On recommence encore et encore car cela fait 7 fois qu'ils interviennent à mon domicile pour la même panne. Il y a deux jours le technicien passe change le bouton à l'intérieur sur lequel la porte se ferme et la lumière refonctionne, il repart et le lendemain je me rends compte en ouvrant mon congélateur que tout est décongelé, le réfrigérateur et le congélateur ne font plus de froid.
Je rappelle le SAV, le technicien doit passer demain. Je vais donc demander un retour produit pour qu'ils me le remplacent par un neuf.
Je leur ai demandé si il y avait une indemnisation pour la perte du contenu de mon réfrigérateur congélateur on m'a répondu que non et du côté de mon assurance habitation idem pas de prise en charge.
Hors je pense que le fabricant est responsable de cette nouvelle panne et qu'il doit bien avoir une solution pour me dédommager.
Qu'en pensez-vous ?
Merci de votre réponse.
J'ai acheté un réfrigérateur congélateur en février chez Electrodépôt.
15 jours après, l'éclairage ne fonctionnait plus. Je fais appel au SAV qui m'envoie un technicien, la lumière fonctionne à nouveau mais 7 jours après, la même panne.
On recommence encore et encore car cela fait 7 fois qu'ils interviennent à mon domicile pour la même panne. Il y a deux jours le technicien passe change le bouton à l'intérieur sur lequel la porte se ferme et la lumière refonctionne, il repart et le lendemain je me rends compte en ouvrant mon congélateur que tout est décongelé, le réfrigérateur et le congélateur ne font plus de froid.
Je rappelle le SAV, le technicien doit passer demain. Je vais donc demander un retour produit pour qu'ils me le remplacent par un neuf.
Je leur ai demandé si il y avait une indemnisation pour la perte du contenu de mon réfrigérateur congélateur on m'a répondu que non et du côté de mon assurance habitation idem pas de prise en charge.
Hors je pense que le fabricant est responsable de cette nouvelle panne et qu'il doit bien avoir une solution pour me dédommager.
Qu'en pensez-vous ?
Merci de votre réponse.
Bonjour Cindy,
Votre cas est compliqué, car en effet, le contenu d'un appareil n'est pas prise en charge par la garantie et ils ne doivent donc pas vous rembourser les denrées perdues, mais il y a pu avoir erreur du technicien. Sans que cela soit sûr étant donné les précédents problèmes de l'appareil.
Si erreur il y a bien eu du technicien, ce sera à vous de le prouver et donc d'avancer les frais pour faire intervenir un expert.
N'hésitez pas à contacter votre assurance habitation ou votre mutuelle si vous avez une protection juridique, ils pourront vous en dire plus si vous souhaitez faire des démarches.
Cependant, sans être sûr d'être dédommagée à la suite de cela, il n'est pas sûr que cette démarche soit intéressante.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Votre cas est compliqué, car en effet, le contenu d'un appareil n'est pas prise en charge par la garantie et ils ne doivent donc pas vous rembourser les denrées perdues, mais il y a pu avoir erreur du technicien. Sans que cela soit sûr étant donné les précédents problèmes de l'appareil.
Si erreur il y a bien eu du technicien, ce sera à vous de le prouver et donc d'avancer les frais pour faire intervenir un expert.
N'hésitez pas à contacter votre assurance habitation ou votre mutuelle si vous avez une protection juridique, ils pourront vous en dire plus si vous souhaitez faire des démarches.
Cependant, sans être sûr d'être dédommagée à la suite de cela, il n'est pas sûr que cette démarche soit intéressante.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un aspirateur encore sous garantie que j'ai dû ramener à cause de différentes pannes et qui doit donc repartir au fournisseur.
Cela fait 35 jours depuis la date du dépôt.
Puis-je me faire faire un avoir ? Quelle est la loi s'il est toujours en réparation ?
Moi en attendant je n'ai plus d'aspirateur.
Merci d'avance.
J'ai acheté un aspirateur encore sous garantie que j'ai dû ramener à cause de différentes pannes et qui doit donc repartir au fournisseur.
Cela fait 35 jours depuis la date du dépôt.
Puis-je me faire faire un avoir ? Quelle est la loi s'il est toujours en réparation ?
Moi en attendant je n'ai plus d'aspirateur.
Merci d'avance.
Bonjour Adam,
Vous pouvez légalement demander un avoir. Comme le dit la DGCCRF :
"Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible."
CF le site de la DGCCRF chapitre "Mise en conformité" :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ainsi, n'hésitez pas à contacter votre revendeur et à leur demander une résolution rapide du problème ou un échange (ou avoir).
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Vous pouvez légalement demander un avoir. Comme le dit la DGCCRF :
"Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible."
CF le site de la DGCCRF chapitre "Mise en conformité" :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ainsi, n'hésitez pas à contacter votre revendeur et à leur demander une résolution rapide du problème ou un échange (ou avoir).
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un téléviseur chez Boulanger 450 € et ils mon soit disant offert une extension de garantie qui est de 2 ans plus 3 ans offert.
Le téléviseur ne fonctionne plus, j'ai donc contacté le SAV de boulanger qui a fait intervenir un technicien à mon domicile. Le téléviseur n'est pas réparable on m'a donc demandé de me rendre en boutique pour me faire rembourser.
Arrivé en boutique, on m'a imprimé un remboursement de la somme de 310 € me précisant que la garantie de 129 € avais étais sous-traité et que cela est tout à fait normal, je me retrouve avec un avoir de 310 € alors que j'ai bien payé le téléviseur 450 €.
Merci de me dire comment je peux faire pour avoir la totalité de la somme mise pour l'achat de ce téléviseur et sinon si je peut me la faire remplacer.
Car de nos jours, aucun téléviseur de 146 cm ne coûte 310 €.
Je souhaiterais savoir si je peux valoir la garantie légal de conformité pour avoir un produit de remplacement équivalent.
Merci d'avance.
J'ai acheté un téléviseur chez Boulanger 450 € et ils mon soit disant offert une extension de garantie qui est de 2 ans plus 3 ans offert.
Le téléviseur ne fonctionne plus, j'ai donc contacté le SAV de boulanger qui a fait intervenir un technicien à mon domicile. Le téléviseur n'est pas réparable on m'a donc demandé de me rendre en boutique pour me faire rembourser.
Arrivé en boutique, on m'a imprimé un remboursement de la somme de 310 € me précisant que la garantie de 129 € avais étais sous-traité et que cela est tout à fait normal, je me retrouve avec un avoir de 310 € alors que j'ai bien payé le téléviseur 450 €.
Merci de me dire comment je peux faire pour avoir la totalité de la somme mise pour l'achat de ce téléviseur et sinon si je peut me la faire remplacer.
Car de nos jours, aucun téléviseur de 146 cm ne coûte 310 €.
Je souhaiterais savoir si je peux valoir la garantie légal de conformité pour avoir un produit de remplacement équivalent.
Merci d'avance.
Bonjour Djilali kevin,
Depuis combien de temps aviez-vous ce téléviseur s'il vous plaît ?
Sur la facture d'achat, comment le décompte est-il donné ?
Est-il inscrit 310 € de téléviseur plus 129 € d'extension de garantie ou 450 € de téléviseur ?
Lorsque vous dites : "la garantie de 129 € avais étais sous-traité et que cela est tout à fait normal" nous comprenons qu'il s'agit de frais pour l'extension de la garantie et dans ce cas, il est en effet normal qu'ils ne vous remboursent pas cette partie, mais dans ce cas, cela signifie qu'elle ne vous a pas été offerte lors de l'achat.
Nous manquons actuellement d'éléments qui nous permettraient de vous aider au mieux.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Depuis combien de temps aviez-vous ce téléviseur s'il vous plaît ?
Sur la facture d'achat, comment le décompte est-il donné ?
Est-il inscrit 310 € de téléviseur plus 129 € d'extension de garantie ou 450 € de téléviseur ?
Lorsque vous dites : "la garantie de 129 € avais étais sous-traité et que cela est tout à fait normal" nous comprenons qu'il s'agit de frais pour l'extension de la garantie et dans ce cas, il est en effet normal qu'ils ne vous remboursent pas cette partie, mais dans ce cas, cela signifie qu'elle ne vous a pas été offerte lors de l'achat.
Nous manquons actuellement d'éléments qui nous permettraient de vous aider au mieux.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un sèche-linge pendant la période des soldes, appareil normalement neuf, sauf qu'une fois positionné à mon domicile, je me suis aperçu que cet appareil avait été déjà utilisé (il restait des peluches et autres à l'intérieur des filtres).
Puis-je le faire reprendre ou exiger un geste commercial ?
Merci d'avance pour votre réponse.
J'ai acheté un sèche-linge pendant la période des soldes, appareil normalement neuf, sauf qu'une fois positionné à mon domicile, je me suis aperçu que cet appareil avait été déjà utilisé (il restait des peluches et autres à l'intérieur des filtres).
Puis-je le faire reprendre ou exiger un geste commercial ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour Birbes,
Chez quel revendeur avez-vous fait cet achat ?
Vous pouvez en effet faire une demande d'échange ou de remboursement.
Cependant, selon le temps durant lequel vous l'avez eu, ou si vous l'avez utilisé entre temps, le revendeur peut refuser cette remise car il pourra être compliqué de prouver que les peluches ne viennent pas de son utilisation suite à la livraison.
N'hésitez pas quoi qu'il arrive à leur reporter cela.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Chez quel revendeur avez-vous fait cet achat ?
Vous pouvez en effet faire une demande d'échange ou de remboursement.
Cependant, selon le temps durant lequel vous l'avez eu, ou si vous l'avez utilisé entre temps, le revendeur peut refuser cette remise car il pourra être compliqué de prouver que les peluches ne viennent pas de son utilisation suite à la livraison.
N'hésitez pas quoi qu'il arrive à leur reporter cela.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté une cuisinière à induction chez Darty à Aigues mortes en décembre 2022. Un soucis apparait depuis quelques jours, j'appelle le SAV qui répare après avoir du démonte plusieurs fois l'appareil!
Elle a fonctionne 24h, et ça recommence, donc je me demande si après plusieurs réparations, je vais avoir le droit de demander soit un avoir ? soit un remboursement ?
Je l'ai quand même paye 700 euros !
Merci de votre réponse !
J'ai acheté une cuisinière à induction chez Darty à Aigues mortes en décembre 2022. Un soucis apparait depuis quelques jours, j'appelle le SAV qui répare après avoir du démonte plusieurs fois l'appareil!
Elle a fonctionne 24h, et ça recommence, donc je me demande si après plusieurs réparations, je vais avoir le droit de demander soit un avoir ? soit un remboursement ?
Je l'ai quand même paye 700 euros !
Merci de votre réponse !
Bonjour semerian,
Vous pouvez en effet demander un remboursement ou un échange mais selon le problème rencontrez et le prix des réparations, Darty peut encore vous proposer une réparation.
Celle-ci ne soit cependant pas immobiliser votre appareil durant trop de temps.
Quel problème la cuisinière rencontre-t-elle ?
Selon la DGCCRF :
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Vous pouvez en effet demander un remboursement ou un échange mais selon le problème rencontrez et le prix des réparations, Darty peut encore vous proposer une réparation.
Celle-ci ne soit cependant pas immobiliser votre appareil durant trop de temps.
Quel problème la cuisinière rencontre-t-elle ?
Selon la DGCCRF :
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un robot ménager Moulinex afin de l’offrir à notre fils pour Noël en octobre 2022.
Il se trouve que le robot n’est pas fonctionnel, le bouton marche arrêt ne fonctionne pas et tourne dans le vide.
Nous l’avons rapporté au magasin Home et Cook (magasins d’usine de Troyes).
Le magasin le reprend le fait réparer.
Nous allons le chercher, le ramenons à notre fils, il s’en sert très peu et à nouveau le bouton dysfonctionne et se remet à tourner dans le vide.
Nous le rapportons dans le magasin Home and Cook de Troyes et demandons un remboursement ou un échange, la vendeuse nous répond qu’il fallait qu’il soit réparer trois fois de suite avant de pouvoir exiger un remboursement.
Que pouvons nous faire ?
Merci de votre réponse.
Nous avons acheté un robot ménager Moulinex afin de l’offrir à notre fils pour Noël en octobre 2022.
Il se trouve que le robot n’est pas fonctionnel, le bouton marche arrêt ne fonctionne pas et tourne dans le vide.
Nous l’avons rapporté au magasin Home et Cook (magasins d’usine de Troyes).
Le magasin le reprend le fait réparer.
Nous allons le chercher, le ramenons à notre fils, il s’en sert très peu et à nouveau le bouton dysfonctionne et se remet à tourner dans le vide.
Nous le rapportons dans le magasin Home and Cook de Troyes et demandons un remboursement ou un échange, la vendeuse nous répond qu’il fallait qu’il soit réparer trois fois de suite avant de pouvoir exiger un remboursement.
Que pouvons nous faire ?
Merci de votre réponse.
Bonjour Boucher,
Il s'agit en effet de la politique de la plupart des revendeurs.
Cela étant autorisé par la DGCCRF, vous n'aurez pour le moment pas la possibilité d'exiger un remboursement.
Comme dit par celle-ci au chapitre "Mise en conformité".
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut."
Ainsi, le revendeur estime qu'à la troisième réparations, il n'est plus intéressant de poursuivre ainsi mais qu'un échange est préférable.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Vous n'aurez pour le moment pas de recours.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Il s'agit en effet de la politique de la plupart des revendeurs.
Cela étant autorisé par la DGCCRF, vous n'aurez pour le moment pas la possibilité d'exiger un remboursement.
Comme dit par celle-ci au chapitre "Mise en conformité".
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut."
Ainsi, le revendeur estime qu'à la troisième réparations, il n'est plus intéressant de poursuivre ainsi mais qu'un échange est préférable.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Vous n'aurez pour le moment pas de recours.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à l'achat d une tondeuse BG serie 2 mulching d'une valeur de 559 euros chez Bricomarché,
Je me suis rendu compte qu'il y avait un problème avec le mulching.
J'ai déposé au magasin ma tondeuse neuve au bout de 3 semaines.
Ils m'ont affuté la lame et rendu dans un état sale et abimé.
Je leur ai fait constater que ça ne règlerait pas le problème de mulching et que la même tondeuse dans le magasin n'avait pas la même lame.
Celle-ci est toujours en magasin depuis plus de 6 semaines.
J'ai envoyé un mail au directeur précisant que le modèle ne correspondait pas à la description et demande le remboursement.
Je suis toujours en attente de réponse du magasin.
Merci d'avance.
Suite à l'achat d une tondeuse BG serie 2 mulching d'une valeur de 559 euros chez Bricomarché,
Je me suis rendu compte qu'il y avait un problème avec le mulching.
J'ai déposé au magasin ma tondeuse neuve au bout de 3 semaines.
Ils m'ont affuté la lame et rendu dans un état sale et abimé.
Je leur ai fait constater que ça ne règlerait pas le problème de mulching et que la même tondeuse dans le magasin n'avait pas la même lame.
Celle-ci est toujours en magasin depuis plus de 6 semaines.
J'ai envoyé un mail au directeur précisant que le modèle ne correspondait pas à la description et demande le remboursement.
Je suis toujours en attente de réponse du magasin.
Merci d'avance.
Bonjour marie,
Dans un premier temps, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service client Bricomarché
BP 3,
93214 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEX
Expliquez-leur la situation et qu'à partir du moment où le produit vendu ne correspond pas à son descriptif, le remboursement ne devrait pas prendre autant de temps.
Vous pouvez aussi contacter ce numéro :
09 69 32 80 10
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Dans un premier temps, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service client Bricomarché
BP 3,
93214 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEX
Expliquez-leur la situation et qu'à partir du moment où le produit vendu ne correspond pas à son descriptif, le remboursement ne devrait pas prendre autant de temps.
Vous pouvez aussi contacter ce numéro :
09 69 32 80 10
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
problème tondeuse neuve bestgreen
Jai acheter une tondeuse bestgreen neuve je l ai envoyer au SAV au bout de 3 semaines problème de mulching
il on affuter la lame et l on abimer la tondeuse
cela ne résout pas le problème de mulching mauvais broyage
le directeur refuse de me la rembourser car il me dit qu ill a deja payer au fournisseur
ma réponse moi aussi je l ai payer et ca fait 6 semaines qu' elle est dans votre magasin je n ai plus de tondeuse
je lu ai fait remarquer qu' elle était abimer
il ma dit oui mais elle n est pas complètement dézinguer non plus
je rappelle qu' elle est neuve et lui fait remarquer que la même tondeuse au magasin n a pas la même lame il me dit ca je m en fou
comment savoir si le fournisseur a modifie récemment la lame c est une bg série 2
vous m avez donner un n de tel pour joindre Bricomarché ils m on donner une adresse mail mais pas de réponse
moi je voudrait le remboursement
merci
Jai acheter une tondeuse bestgreen neuve je l ai envoyer au SAV au bout de 3 semaines problème de mulching
il on affuter la lame et l on abimer la tondeuse
cela ne résout pas le problème de mulching mauvais broyage
le directeur refuse de me la rembourser car il me dit qu ill a deja payer au fournisseur
ma réponse moi aussi je l ai payer et ca fait 6 semaines qu' elle est dans votre magasin je n ai plus de tondeuse
je lu ai fait remarquer qu' elle était abimer
il ma dit oui mais elle n est pas complètement dézinguer non plus
je rappelle qu' elle est neuve et lui fait remarquer que la même tondeuse au magasin n a pas la même lame il me dit ca je m en fou
comment savoir si le fournisseur a modifie récemment la lame c est une bg série 2
vous m avez donner un n de tel pour joindre Bricomarché ils m on donner une adresse mail mais pas de réponse
moi je voudrait le remboursement
merci
Bonjour marie,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce type de réponse.
N'obtenant pas de réponse après contact avec le SAV, envoyez dans un premier temps un courrier recommandé à l'adresse que je vous ai indiqué plus haut, cela permettra d'établir que vous avez essayé de régler le problème à l'amiable.
Dans ce courrier, expliquez le problème rencontrez et les réponses obtenues. De même, expliquez que le produit vous a été rendu abîmé.
Si vous n'obtenez pas de réponse, vous pourrez alors ouvrir un litige :
https://www.bricomarche.com/conditions-generales-de-vente
Si un magasin vous est demandé sur ce lien, entrez celui de votre choix et descendez en bas de page sur la paragraphe :
13. Loi applicable - Règlement des litiges
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce type de réponse.
N'obtenant pas de réponse après contact avec le SAV, envoyez dans un premier temps un courrier recommandé à l'adresse que je vous ai indiqué plus haut, cela permettra d'établir que vous avez essayé de régler le problème à l'amiable.
Dans ce courrier, expliquez le problème rencontrez et les réponses obtenues. De même, expliquez que le produit vous a été rendu abîmé.
Si vous n'obtenez pas de réponse, vous pourrez alors ouvrir un litige :
https://www.bricomarche.com/conditions-generales-de-vente
Si un magasin vous est demandé sur ce lien, entrez celui de votre choix et descendez en bas de page sur la paragraphe :
13. Loi applicable - Règlement des litiges
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un robot aspirateur Ultenic sur Cdiscount, en septembre 2023.
Fin janvier, il se met à faire un bruit métallique, alors que rien ne l'entrave. Il ne fait que tourner sur lui-même, je contacte le vendeur (Ultenic France), on me demande d'ôter la brosse centrale, pour voir ci le problème persiste, ce qui est le cas.
La marque, se propose, d'envoyer un ventilateur, pour que j'effectue la réparation.
Je leur fait remarquer que ceci n'est pas normal, et qu'une intervention comme celle-ci de ma part rendrai caduque, la garantie.
La marque fini, par faire appel à un transporteur, qui achemine, le robot aspirateur, dans leur entrepôt en Pologne le 26 Janvier, en faisant le suivi, là je vois que l'appareil est arrivé au point relais, situé tout près de l'entrepôt, et que celui-ci a été informé, de son arrivée, au bout d'une dizaine de jours je vois qu'ils n'ont toujours récupéré le robot aspirateur, je leur écris pour leur signaler, il finisse par le récupéré.
N'ayant aucun retour de leur part, je reprends contact avec la marque et là il m'annonce qu'ils ont perdu l'appareil.
De fait je leur demande, l'intervention de la plate-forme qui donne un délai Jusqu'au 16 Mars, à la Marque, afin de trouver une solution, "qui me satisfasse "(terminologie utiliser par Cdiscount), et m'enjoigne de continuer, à dialoguer avec Ultenic ce que je fais.
Je demande donc le remboursement de l'appareil, et la marque me répond, que les remboursements, sans motif, ne se font pas au delà d'un mois après achat, et qu'ils ne rembourseront,que 83,3% du prix d'achat.
Je réponds que cela ne me convient pas, qu'il y a bel et bien des motifs à ma demande,un dysfonctionnement plus la perte par leur soins de mon appareil.
Il propose 85% du prix cette fois c'est la raison étant qu'il ne rembourse pas au delà de 14 jours, lorsque j'insiste sur le fait, que le remboursement, c'est l'entièreté du prix d'achat, et l'incohérence, de leur réponse (tantôt un mois tantôt 14 jours), bizarrement, ils ont retrouvé mon appareil.
Une fois de retour (15 Mars), mon robot aspirateur robot ne fonctionne toujours pas, et il a un dysfonctionnement supplémentaire c'est qu'il ne prend plus la charge.
Je reprends contact avec la marque, ils me propose de m'envoyer une batterie, ce que je refuse, demande à nouveau le remboursement de mon achat, maintenant ils proposent 60% puisque l'achat à plus de 14 jours.
J'ai contacté Cdiscount qui leur laisse maintenant jusqu'au 26 Avril, pour résoudre le problème, tout en incitant la marque à m'envoyer "les pièces " pour que j'effectue les réparations.
Quid ?
La législation en la matière Ultenic et Cdiscount n'en ont cure.
Pourriez-vous s'il vous m'informer de la marche à suivre ?
Merci d'avance.
J'ai acheté un robot aspirateur Ultenic sur Cdiscount, en septembre 2023.
Fin janvier, il se met à faire un bruit métallique, alors que rien ne l'entrave. Il ne fait que tourner sur lui-même, je contacte le vendeur (Ultenic France), on me demande d'ôter la brosse centrale, pour voir ci le problème persiste, ce qui est le cas.
La marque, se propose, d'envoyer un ventilateur, pour que j'effectue la réparation.
Je leur fait remarquer que ceci n'est pas normal, et qu'une intervention comme celle-ci de ma part rendrai caduque, la garantie.
La marque fini, par faire appel à un transporteur, qui achemine, le robot aspirateur, dans leur entrepôt en Pologne le 26 Janvier, en faisant le suivi, là je vois que l'appareil est arrivé au point relais, situé tout près de l'entrepôt, et que celui-ci a été informé, de son arrivée, au bout d'une dizaine de jours je vois qu'ils n'ont toujours récupéré le robot aspirateur, je leur écris pour leur signaler, il finisse par le récupéré.
N'ayant aucun retour de leur part, je reprends contact avec la marque et là il m'annonce qu'ils ont perdu l'appareil.
De fait je leur demande, l'intervention de la plate-forme qui donne un délai Jusqu'au 16 Mars, à la Marque, afin de trouver une solution, "qui me satisfasse "(terminologie utiliser par Cdiscount), et m'enjoigne de continuer, à dialoguer avec Ultenic ce que je fais.
Je demande donc le remboursement de l'appareil, et la marque me répond, que les remboursements, sans motif, ne se font pas au delà d'un mois après achat, et qu'ils ne rembourseront,que 83,3% du prix d'achat.
Je réponds que cela ne me convient pas, qu'il y a bel et bien des motifs à ma demande,un dysfonctionnement plus la perte par leur soins de mon appareil.
Il propose 85% du prix cette fois c'est la raison étant qu'il ne rembourse pas au delà de 14 jours, lorsque j'insiste sur le fait, que le remboursement, c'est l'entièreté du prix d'achat, et l'incohérence, de leur réponse (tantôt un mois tantôt 14 jours), bizarrement, ils ont retrouvé mon appareil.
Une fois de retour (15 Mars), mon robot aspirateur robot ne fonctionne toujours pas, et il a un dysfonctionnement supplémentaire c'est qu'il ne prend plus la charge.
Je reprends contact avec la marque, ils me propose de m'envoyer une batterie, ce que je refuse, demande à nouveau le remboursement de mon achat, maintenant ils proposent 60% puisque l'achat à plus de 14 jours.
J'ai contacté Cdiscount qui leur laisse maintenant jusqu'au 26 Avril, pour résoudre le problème, tout en incitant la marque à m'envoyer "les pièces " pour que j'effectue les réparations.
Quid ?
La législation en la matière Ultenic et Cdiscount n'en ont cure.
Pourriez-vous s'il vous m'informer de la marche à suivre ?
Merci d'avance.
Bonjour Mariel,
Dans un premier temps, il semble que les produits Ultenic soient revendus par leur marcketplace.
La garantie devra donc passer par Ultenic et non CDiscount.
Il faudra donc s'intéresser à leur CGV. Celles-ci sont disponibles sur le site CDiscount.
Sur cette page, cliquez sur "Infos vendeur / CGV & Politique de retour"
https://www.cdiscount.com/mpv-262956-boutique-ultenic-france.html#_his_
N'hésitez pas à leur rappeler tous les points de leur CGV à partir du 3 et surtout 5.
"Si votre produit nécessite une réparation professionnelle par notre groupe de techniciens, le vendeur sera responsable des frais d’expédition de retour. Avant de retourner l’article pour une réparation professionnelle, veuillez nous contacter via le site d'achat. Nous pouvons résoudre votre problème en ligne ou vous fournir une étiquette de retour appropriée."
Il n'est là aucune mention qu'il est possible que la réparation soit faite par vos soins. Cela annulerait en effet votre garantie.
"Après réception de votre retour et vérification des produits retournés, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des sommes versées (prix du ou des produit(s) retourné(s) . Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande."
Il n'est nullement mentionné qu'une décote peut être appliquée.
Pour le reste, il est aussi mentionné : "Le vendeur s’est engagé à ne fournir que des produits ou services conformes aux règles applicables du droit de l’Union Européenne"
Le vendeur doit donc appliquer les règles Européennes.
D'autres explications de garantie sont disponibles ici :
https://www.ultenic.fr/pages/la-guarantie
Notamment : "Pour les demandes de garantie liées à la non-qualité, Ultenic rembourse le coût du produit lui-même.
Il semble que le SAV ne parvienne pas à comprendre qu'il s'agit d'un retour lié à une panne et non à un mécontentement sur la qualité du produit qui est de 30 jours selon leur CGV.
" Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu'en soit la raison."
Sans réponse de leur part, n'hésitez pas à envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Ultenic :
[email protected]
Cela vous permettra d'ouvrir un litige si vous ne parvenez pas à obtenir un échange ou un remboursement.
Conservez bien une copie de ce mail comme preuve.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Dans un premier temps, il semble que les produits Ultenic soient revendus par leur marcketplace.
La garantie devra donc passer par Ultenic et non CDiscount.
Il faudra donc s'intéresser à leur CGV. Celles-ci sont disponibles sur le site CDiscount.
Sur cette page, cliquez sur "Infos vendeur / CGV & Politique de retour"
https://www.cdiscount.com/mpv-262956-boutique-ultenic-france.html#_his_
N'hésitez pas à leur rappeler tous les points de leur CGV à partir du 3 et surtout 5.
"Si votre produit nécessite une réparation professionnelle par notre groupe de techniciens, le vendeur sera responsable des frais d’expédition de retour. Avant de retourner l’article pour une réparation professionnelle, veuillez nous contacter via le site d'achat. Nous pouvons résoudre votre problème en ligne ou vous fournir une étiquette de retour appropriée."
Il n'est là aucune mention qu'il est possible que la réparation soit faite par vos soins. Cela annulerait en effet votre garantie.
"Après réception de votre retour et vérification des produits retournés, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des sommes versées (prix du ou des produit(s) retourné(s) . Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande."
Il n'est nullement mentionné qu'une décote peut être appliquée.
Pour le reste, il est aussi mentionné : "Le vendeur s’est engagé à ne fournir que des produits ou services conformes aux règles applicables du droit de l’Union Européenne"
Le vendeur doit donc appliquer les règles Européennes.
D'autres explications de garantie sont disponibles ici :
https://www.ultenic.fr/pages/la-guarantie
Notamment : "Pour les demandes de garantie liées à la non-qualité, Ultenic rembourse le coût du produit lui-même.
Il semble que le SAV ne parvienne pas à comprendre qu'il s'agit d'un retour lié à une panne et non à un mécontentement sur la qualité du produit qui est de 30 jours selon leur CGV.
" Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu'en soit la raison."
Sans réponse de leur part, n'hésitez pas à envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Ultenic :
[email protected]
Cela vous permettra d'ouvrir un litige si vous ne parvenez pas à obtenir un échange ou un remboursement.
Conservez bien une copie de ce mail comme preuve.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite du litige avec Ultenic, leur dernier mail, n'a aucun sens, non seulement selon eux il serait illégal de rembourser la somme globale, tout en prétendant, qu'il m'ont déjà remboursé ,(ce qui est totalement faux) , puisque tel est leur déclaratif, je leur ai demandé de me fournir la date ,le montant, le nom du titulaire du compte sur lequel le prétendu remboursement a été effectué, (je suis toujours dans l'attente de ces preuves).
Ceci, tout en réitérant que la solution pour eux est l'envoi d'une batterie, pour que j'effectue moi même sont remplacement, hors il ni y a aucune preuve que les dysfonctionnements de départ ont été réparés, et que le nouveau problème soit le fait de la batterie uniquement, le service client, en conclusion, me demande "D'arrêter de leur faire perdre leur temps) ce n'est pas une interprétation de ma part, mais bien la conclusion, de leur dernier mail.
Et C discount, au dernier mail de Ultenic, semble trouver que l'envoi de pièces pour que je réparés le dit robot aspirateur soit une solution normal, sans parler du pseudo remboursement, et du fait que l'on me demande de renoncer à mes droits et D'arrêter de faire perdre leur temps, à un service clients aussi peu probant, et tellement irrespectueux.
Quid dans l'état actuel de la communication, actuel, plate-forme, et vendeur?
Bien cordialement,
Quant à C
Suite du litige avec Ultenic, leur dernier mail, n'a aucun sens, non seulement selon eux il serait illégal de rembourser la somme globale, tout en prétendant, qu'il m'ont déjà remboursé ,(ce qui est totalement faux) , puisque tel est leur déclaratif, je leur ai demandé de me fournir la date ,le montant, le nom du titulaire du compte sur lequel le prétendu remboursement a été effectué, (je suis toujours dans l'attente de ces preuves).
Ceci, tout en réitérant que la solution pour eux est l'envoi d'une batterie, pour que j'effectue moi même sont remplacement, hors il ni y a aucune preuve que les dysfonctionnements de départ ont été réparés, et que le nouveau problème soit le fait de la batterie uniquement, le service client, en conclusion, me demande "D'arrêter de leur faire perdre leur temps) ce n'est pas une interprétation de ma part, mais bien la conclusion, de leur dernier mail.
Et C discount, au dernier mail de Ultenic, semble trouver que l'envoi de pièces pour que je réparés le dit robot aspirateur soit une solution normal, sans parler du pseudo remboursement, et du fait que l'on me demande de renoncer à mes droits et D'arrêter de faire perdre leur temps, à un service clients aussi peu probant, et tellement irrespectueux.
Quid dans l'état actuel de la communication, actuel, plate-forme, et vendeur?
Bien cordialement,
Quant à C
Bonjour Mariel,
La demande de preuve à Ultenic est en effet une bonne chose.
En ce qui concerne la batterie, n'hésitez pas à expliquer vos inquiétudes à Ultenic et CDiscount quant à la répercussion que cette intervention par vous-même aura sur votre garantie. L'idéal serait d'obtenir un mail explicite de chaque partie assurant que cela n'annulera pas la garantie. Vous pourrez ainsi conserver ce document si cela ne répare pas votre appareil et que le SAV doit être de nouveau sollicité, ils ne pourront vous la refuser sous ce motif.
Expliquez que vous n'êtes pas habilité à effectuer ce genre de manipulation sur un appareil sous garantie et que vous voulez une autorisation écrite vous assurant que le remplacement par vous-même ne perturbera pas la garantie.
Quoi qu'il arrive, et même avec ce document, il ne faudra pas effectuer vous-même cette manipulation.
N'hésitez pas à contacter une protection juridique soit via votre mutuelle soit via votre assurance habitation. Ceux-ci pourront peut-être vous en dire plus.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
La demande de preuve à Ultenic est en effet une bonne chose.
En ce qui concerne la batterie, n'hésitez pas à expliquer vos inquiétudes à Ultenic et CDiscount quant à la répercussion que cette intervention par vous-même aura sur votre garantie. L'idéal serait d'obtenir un mail explicite de chaque partie assurant que cela n'annulera pas la garantie. Vous pourrez ainsi conserver ce document si cela ne répare pas votre appareil et que le SAV doit être de nouveau sollicité, ils ne pourront vous la refuser sous ce motif.
Expliquez que vous n'êtes pas habilité à effectuer ce genre de manipulation sur un appareil sous garantie et que vous voulez une autorisation écrite vous assurant que le remplacement par vous-même ne perturbera pas la garantie.
Quoi qu'il arrive, et même avec ce document, il ne faudra pas effectuer vous-même cette manipulation.
N'hésitez pas à contacter une protection juridique soit via votre mutuelle soit via votre assurance habitation. Ceux-ci pourront peut-être vous en dire plus.
N'hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous trouverez ci-joint la dernière réponse de la marque.
A savoir depuis le mois de Janvier, pour les premiers dysfonctionnement après les envois de vidéos qui m'avaient été demandé, Ultenic, ne faisait que de me proposer l'envoi de pièces pour j'effectue les réparations, tout en évoquant plusieurs possibilités de pannes,(ce qui n'a aucun sens)
Dés cet instant, je leur ait bien, specifier(je pense qu'ils sont parfaitement au courant), que dans le cadre de la garantie, toute intervention de ma part, rendait celle-ci caduque, que de fait ceci n'était pas envisageable, il ont fini par prendre celle-ci en charge, mais comme je vous le disais, il m'as été retourné hors d'état de fonctionnement, avec son emballage complètement abîmé, alors que lorsque celui-ci leur a été confié, il était, intacte
Bonjour
Cher client
Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré
Nous vous avons également expliqué que le remplacement de la batterie peut résoudre le problème de la machine
Mais vous insistez pour un remboursement complet
et votre machine a déjà utilisé
Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser intégralement conformément à la réglementation
Si nous pouvons vous rembourser intégralement
Nous vous avons déjà remboursé
Pourquoi devrions-nous perdre votre temps et le mien ?
Nous espérons également que vous pourrez utiliser la machine dès que possible
Nous espérons donc que vous envisagerez d'accepter une batterie de remplacement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Équipe du service client Ultenic
Boutique Ultenic France le 22/03/2024
Vous trouverez ci-joint la dernière réponse de la marque.
A savoir depuis le mois de Janvier, pour les premiers dysfonctionnement après les envois de vidéos qui m'avaient été demandé, Ultenic, ne faisait que de me proposer l'envoi de pièces pour j'effectue les réparations, tout en évoquant plusieurs possibilités de pannes,(ce qui n'a aucun sens)
Dés cet instant, je leur ait bien, specifier(je pense qu'ils sont parfaitement au courant), que dans le cadre de la garantie, toute intervention de ma part, rendait celle-ci caduque, que de fait ceci n'était pas envisageable, il ont fini par prendre celle-ci en charge, mais comme je vous le disais, il m'as été retourné hors d'état de fonctionnement, avec son emballage complètement abîmé, alors que lorsque celui-ci leur a été confié, il était, intacte
Bonjour
Cher client
Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré
Nous vous avons également expliqué que le remplacement de la batterie peut résoudre le problème de la machine
Mais vous insistez pour un remboursement complet
et votre machine a déjà utilisé
Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser intégralement conformément à la réglementation
Si nous pouvons vous rembourser intégralement
Nous vous avons déjà remboursé
Pourquoi devrions-nous perdre votre temps et le mien ?
Nous espérons également que vous pourrez utiliser la machine dès que possible
Nous espérons donc que vous envisagerez d'accepter une batterie de remplacement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Équipe du service client Ultenic
Boutique Ultenic France le 22/03/2024
Bonjour Mariel,
En relisant nos échanges, je me permets d'apporter plus d'informations.
Une batterie est en général garantie 6 mois.
Pour eux, ces 6 mois sont passés étant donné que vous ne leur avez pas envoyé l'appareil pour ce motif.
Au-delà, elle devient un accessoire, et le changement se fait à vos frais.
Nous comprenons bien que vous ne pouvez vérifier que l'appareil a bien été réparé et que le manque d'informations n'aide pas.
Dans votre cas, Ultenic, de leur point de vue effectue un "geste commercial" en vous envoyant cette batterie.
Le problème est que :
-vous ne savez pas si la panne a été réparé par le SAV
-un changement de batterie par vos soins pourrait entraîner une annulation de garantie.
Il faudrait alors voir avec eux ou Cdiscount par quel technicien passé pour que cette réparation soit faite par un professionnel reconnu afin que la garantie continue de fonctionner.
Nous vous conseillons malgré tout de passer par l'assistance juridique comme dit plus haut ou par une association de consommateurs pour savoir comment faire :
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En relisant nos échanges, je me permets d'apporter plus d'informations.
Une batterie est en général garantie 6 mois.
Pour eux, ces 6 mois sont passés étant donné que vous ne leur avez pas envoyé l'appareil pour ce motif.
Au-delà, elle devient un accessoire, et le changement se fait à vos frais.
Nous comprenons bien que vous ne pouvez vérifier que l'appareil a bien été réparé et que le manque d'informations n'aide pas.
Dans votre cas, Ultenic, de leur point de vue effectue un "geste commercial" en vous envoyant cette batterie.
Le problème est que :
-vous ne savez pas si la panne a été réparé par le SAV
-un changement de batterie par vos soins pourrait entraîner une annulation de garantie.
Il faudrait alors voir avec eux ou Cdiscount par quel technicien passé pour que cette réparation soit faite par un professionnel reconnu afin que la garantie continue de fonctionner.
Nous vous conseillons malgré tout de passer par l'assistance juridique comme dit plus haut ou par une association de consommateurs pour savoir comment faire :
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J'ai acheté un PC Acer 11 mois de loyaux service et du jour au lendemain il y a une panne qui le rend inutilisable.
Je l'ai envoyé en réparation le 8/08 et on m'annonce une estimation de fin de réparation qu 29/11 donc 3 mois et demi.
J'ai vue dans les garanties que si la durée de la réparation était supérieur à 30 jours je pourrais demander un remboursement total ou partiel ou un remplacement.
J'aimerai donc savoir si c'est bien ça pour leur envoyer la demande.
Merci d'avance.
J'ai acheté un PC Acer 11 mois de loyaux service et du jour au lendemain il y a une panne qui le rend inutilisable.
Je l'ai envoyé en réparation le 8/08 et on m'annonce une estimation de fin de réparation qu 29/11 donc 3 mois et demi.
J'ai vue dans les garanties que si la durée de la réparation était supérieur à 30 jours je pourrais demander un remboursement total ou partiel ou un remplacement.
J'aimerai donc savoir si c'est bien ça pour leur envoyer la demande.
Merci d'avance.
Bonjour Majid,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Il est en effet possible, après 30 jours, de demander un remboursement total ou partiel selon si vous souhaitez conservé l'apapreil ou non et le faire réparer vous-même.
A voir cependant si un remboursement totale sera accepté, une réparation étant prévue.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Voir au chapitre "Mise en conformité" :
<i>Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible.</i>
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Il est en effet possible, après 30 jours, de demander un remboursement total ou partiel selon si vous souhaitez conservé l'apapreil ou non et le faire réparer vous-même.
A voir cependant si un remboursement totale sera accepté, une réparation étant prévue.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Voir au chapitre "Mise en conformité" :
<i>Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible.</i>
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l'équipe Electroguide.